Disdetta/recesso SIM PosteMobile ricaricabile

Buongiorno, purtroppo da poco tempo è venuta a mancare mia madre, che aveva un contratto per telefonia mobile con PosteMobile. Ho da subito telefonato per chiedere informazioni per chiudere il contratto e di recuperare la rimanenza della ricarica. Ma le risposte sono state diverse tra un operatore e l'altro che tutte le volte mi hanno dato modulo da compilare in modo diverso e documento da aggiungere volta x volta. Ma ad oggi ancora non ho risolto e non credo sarà risolto. Uno ti dice che appena ricevuto chiudono il contratto in 2 GG, altro che ci vogliono 30 GG. Non esiste neppure un modulo per disdetta per decesso. Com'è possibile? In questi casi con certificato di morte, dovrebbe avvenire in automatico. Senza troppi problemi. Vorrei avere vostro parere. Ci sono delle regole? Grazie cordialmente.
Concetta, dalla provincia di MB