Cara ADUC
disdetta Fastweb
Domanda
5 ottobre 2017
Ho attiva una linea ADSL FASTWEB nel mio appartamento, ho inviato disdetta a fastweb tramite raccomandata, per recedere dal contratto prima del termine. L'offerta di rete fissa che ho attiva è la JET.
Mi ha chiamato un operatore dicendomi che devo pagare una penale di 200 euro circa, secondo la legge Bersani in merito alle disdette anticipate degli abbonamenti telefonici.
La comunicazione è stata solo telefonica non ho mai ricevuto email ufficiale al riguardo e neanche nella mia pagina personale Myfastpage ho comunicazioni sulla mia disdetta e sui relativi costi. l'operatore mi ha detto che l'unico modo per non pagare questa penale è passare il mio abbonamento a un altro intestatario.
Come devo procedere?Vi ringrazio per il sostegno.
Sonia, da Bologna (BO)
Mi ha chiamato un operatore dicendomi che devo pagare una penale di 200 euro circa, secondo la legge Bersani in merito alle disdette anticipate degli abbonamenti telefonici.
La comunicazione è stata solo telefonica non ho mai ricevuto email ufficiale al riguardo e neanche nella mia pagina personale Myfastpage ho comunicazioni sulla mia disdetta e sui relativi costi. l'operatore mi ha detto che l'unico modo per non pagare questa penale è passare il mio abbonamento a un altro intestatario.
Come devo procedere?Vi ringrazio per il sostegno.
Sonia, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
la norma stabilisce che se lei disdice un abbonamento prima dei termini contrattuali, oltre alla penale prevista in contratto, deve pagare il servizio di cui ha fruito fino a quel momento a tariffa normale, quindi senza le specifiche agevolazioni.
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