Disdetta Fastweb non gestita

Buonasera
Ero cliente sky&fastweb chiamando il numero verde per fare disdetta di entrambe i
servizi mi viene detto di fare prima sky e poi Fastweb indicandomi l'indirizzo dove inviare la disdetta Fastweb solo dopo aver riconsegnato le apparecchiature sky..... così ho fatto e dal 18/11/2012 sto lottando con Fastweb per far valere la mia disdetta non gestita!! Una settimana fa sembrava che fossi vicina alla soluzione.... doveva chiamarmi un operatore per dirmi di riconsegnare le apparecchiature, oggi ho richiamato e mi dicono che non possono accettare la disdetta perché manca la copia della carta d'identità !!! Non so più come uscirne potete aiutarmi?
Grazie mille
Elisa, da Scandicci (FI)