disdetta estensione garanzia

Gentile aduc, in data 26/11/2020 telefonicamente con il servizio assistenza di un elettrodomestico in occasione di un guasto dello stesso, per una richiesta di intervento di riparazione già coperto di garanzia dei due anni della casa madre, ho acquistato telefonicamente con il servizio assistenza una estensione di garanzia pagando con carta di credito, siccome per la richiesta di riparazione non si sono fatti sentire e ne tanto meno mi hanno spedito per via mail copia del contratto di estensione di garanzia e le specifiche della copertura,ho capito che ho comprato un pacchetto che non funziona, quindi in data 10122020 ho telefonato al servizio assistenza spiegando la questione e ho preteso l'indirizzo per la disdetta del contratto, e quindi ho seguito la procedura di disdetta dettata da loro per via mail, perchè non esiste altro modo di spedirla, in data 10122020 spedisco la disdetta menzionata con il diritto di recesso, dopo circa 5 minuta mi arriva una mail di risposta che l'estensione di garanzia e stata attivata con messaggio di benvenuto, senza contratto, gli ho risposto dicendo che l'attivazione della estensione, non annullava la richiesta di disdetta fatta dallo scrivente, per cui resto in attesa di un vostro riscontro. Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta.
chiedo alla cortese e gentile aduc se rientro nei termini di legge per la disdetta, se e si, come si può procedere per avere il rimborso del pagamento, in occasione porgo cordiali saluti.
Franco, dalla provincia di MI