disdetta contratto vodafone

Nel novembre 2018 sono passata da Vodafone ad altro operatore. Nel dicembre 2018 mi sono vista recapitare una fattura da Vodafone di chiusura con costi non dovuti, ovvero per abbonamento Vodafone TV, servizio da me mai utilizzato, o meglio mi era stato offerto, ma che ho prontamente recesso nei tempi (tre giorni). Ho inviato immediatamente raccomandata A/R a Vodafone chiedendo di rivedere la bolletta stornando i costi non dovuti. Non solo non ho mai avuto risposta, ma dopo un paio di mesi hanno iniziato a sollecitare la somma alcune società di recupero crediti, l'ultima la fantomatica Ge.Ri. Settimana scorsa mi sono vista recapitare una raccomandata dallo studio legale Maurizio Geri.
Sono in possesso di tutta una serie di documenti comprovanti il fatto che non ho mai utilizzato il servizio Vodafone TV, oltre alle varie mail inviate e PEC alle quali non ho mai avuto risposta.
Non sono mai stata in grado di poter contattare direttamente Vodafone in quanto non più cliente non riesco ad accedere ad alcun servizio.
Copio qui sotto parte dell'ultima mail inviata (anche per PEC) allo studio Avv. Cenci.
Buongiorno,
faccio seguito al colloquio telefonico intercorso ieri per allegare alla presente tutta la documentazione in mie mani.
Come esponevo ieri la fattura Vodafone emessa riporta importi da me non dovuti, fattura immediatamente contestata come da raccomandata allegata.
Oltre a tutta la serie di mail e pec inviate, mi sono recata presso alcuni centri Vodafone, agli uffici di Milano Lorenteggio, ho provato a contattare telefonicamente l'azienda tramite un altro abbonato Vodafone, ma la procedura si blocca quando il sistema chiede di inserire il nr. per il quale si chiede assistenza in quanto non più cliente, il tutto senza riuscire a contattare la
vostra assistita.
Nella fattura sono indicate voci relative alla Vodafone TV (servizio mai utilizzato), ovvero:
Contributo attivazione 36,08
Contributo disattivazione 98,36
per un totale di euro 134,44 oltre iva al 22% euro 29,58 per un totale di euro 164,02.
A questo importo vanno aggiunti i canoni relativi al servizio Vodafone TV (sempre oltre iva al 22%) che mi sono stati sicuramente addebitati nelle fatture seguenti al giugno 2018, che io non sono in grado di quantificare perchè ingenuamente non ho scaricato le fatture e le ho pagate senza controllare tramite RID bancario.
Si potrebbe ovviare al problema richiedendo copie conformi delle fatture emesse nel periodo che va da giugno a novembre 2018, ma sono impossibilitata in quanto non in grado di contattare Vodafone e la possibilità di accedere al portale mi è stata negata fin dal momento della mia disdetta.
Vi chiedo quindi di prendere visione di tutti gli allegati e di valutare attentamente il mio debito residuo nei confronti della vostra assistita, poichè dal totale della fattura di euro 298,41 vanno sicuramente defalcati euro 164,02 oltre ai canoni pagati di cui voglio la restituzione.
Elisabetta, dalla provincia di MI