Cara ADUC
Disdetta ADSL Infostrada
Domanda
14 luglio 2016
Buongiorno,
ho sottoscritto l'offerta All Inclusive Unlimited di Infostrada (20Mbit/s) a Gennaio 2016 e fChiti Massimilianoin da subito ho verificato tramite SpeedTest una velocità di download ( circa 5Mbit/s) di gran lunga inferiore alla velocità minima garantita che per il mio profilo risulta essere 10,4Mbit/s.
Ho letto varie guide su internet su come richiedere la disdetta senza penali ma non vorrei cadere in qualche errore e vorrei il vostro aiuto riguardo i passi da seguire.
Ho già installato il software Ne.Me.Sys e a questo punto dovrei:
1)effettuare il test di 24 ore e inviare il pdf del risultato entro 30gg a infostrada tramite raccomandata A/R o online tramite la funzione disponibile su www.misurainternet.it
...quale delle due opzioni è meglio secondo voi?? nel primo caso esiste un modulo di reclamo?
2)se entro 30gg dalla ricezione del reclamo, infostrada non ha ripristinato una velocità almeno uguale al minimo garantito posso procedere alla disdetta del contratto per inadempienza previa effettuazione di un secondo test tramite Ne.Me.Sys da allegare alla raccomandata di disdetta.
Riguardo a questo secondo punto vorrei sapere se sia possibile richiedere nella lettera di disdetta il rientro (adsl+voce) con il mio precedente operatore (Fastweb...che nel frattempo ha attivato la fibra nella mia zona).
...esiste anche per la disdetta un modulo da utilizzare?
una volta inviata la raccomandata per la disdetta posso contestualmente contattare Fastweb, fornire il codice di migrazione e sottoscrivere un contratto in modo da velocizzare il passaggio?.... vorrei evitare di trovarmi senza telefono e adsl per un lungo periodo
un'ultima cosa....mi spetta qualche indennizzo per l'ADSL "lenta"?
Grazie
Massimiliano, da Grosseto (GR)
ho sottoscritto l'offerta All Inclusive Unlimited di Infostrada (20Mbit/s) a Gennaio 2016 e fChiti Massimilianoin da subito ho verificato tramite SpeedTest una velocità di download ( circa 5Mbit/s) di gran lunga inferiore alla velocità minima garantita che per il mio profilo risulta essere 10,4Mbit/s.
Ho letto varie guide su internet su come richiedere la disdetta senza penali ma non vorrei cadere in qualche errore e vorrei il vostro aiuto riguardo i passi da seguire.
Ho già installato il software Ne.Me.Sys e a questo punto dovrei:
1)effettuare il test di 24 ore e inviare il pdf del risultato entro 30gg a infostrada tramite raccomandata A/R o online tramite la funzione disponibile su www.misurainternet.it
...quale delle due opzioni è meglio secondo voi?? nel primo caso esiste un modulo di reclamo?
2)se entro 30gg dalla ricezione del reclamo, infostrada non ha ripristinato una velocità almeno uguale al minimo garantito posso procedere alla disdetta del contratto per inadempienza previa effettuazione di un secondo test tramite Ne.Me.Sys da allegare alla raccomandata di disdetta.
Riguardo a questo secondo punto vorrei sapere se sia possibile richiedere nella lettera di disdetta il rientro (adsl+voce) con il mio precedente operatore (Fastweb...che nel frattempo ha attivato la fibra nella mia zona).
...esiste anche per la disdetta un modulo da utilizzare?
una volta inviata la raccomandata per la disdetta posso contestualmente contattare Fastweb, fornire il codice di migrazione e sottoscrivere un contratto in modo da velocizzare il passaggio?.... vorrei evitare di trovarmi senza telefono e adsl per un lungo periodo
un'ultima cosa....mi spetta qualche indennizzo per l'ADSL "lenta"?
Grazie
Massimiliano, da Grosseto (GR)
Risposta ADUC
e' indifferente il metodo di inoltro del reclamo; e' importante invece che l'indennizzo del disservizio venga riconosciuto nelle sedi di conciliazione Corecom, alle quali lei si rivolgera' una volta disconosciuto il suo diritto da parte del gestore; nel reclamo lei citera' la sua volonta' di disdetta senza spese al 6termine dei 30 gg concesil suo diritto si.Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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