Cara ADUC
Disdetta adsl infostrada
Domanda
18 febbraio 2013
Buongiorno
Sono Mario Cristofano
A novembre 2010 ho sottoscritto un contratto su una nuova linea telefonica per il servizio internet e telefonia con Infostrada.
In data 14/12/2012 dopo più di due anni dall'attivazione ho deciso di cambiare gestore passando a tiscali.
Oggi mi viene recapitata via email la fattura relativa all'ultimo periodo dicembre/ gennaio, in questa fattura mi vedo addebitato un costo per attività di migrazione verso altro operatore pari a 35 euro.
Poiché io ho fatto il cambio di gestore dopo due anni, e poi secondo il decreto bersani non ci sarebbero penali da pagare, non capisco il motivo per cui deve pagare questo costo, in quanto alla scadenza dei due anni io ero libero di passare verso un altro operatore.
Ho telefonato al 155 servizio clienti di Infostrada per chiedere spiegazioni mi hanno detto che ora il contratto è cambiato non c'è più il vincolo di due anni si può cambiare quando si vuole e il costo addebitatomi in bolletta è corretto.
Per una maggiore comprensione di quanto da me spiegato allego copia della fattura da me ricevuta da parte di Infostrada
Certo di una Vs, celere e cortese risposta, anticipatamente Vi ringrazio perla Vs. cortese disponibilità e cortesia.
Cordiali saluti.
Mario, da Pisa (PI)
Sono Mario Cristofano
A novembre 2010 ho sottoscritto un contratto su una nuova linea telefonica per il servizio internet e telefonia con Infostrada.
In data 14/12/2012 dopo più di due anni dall'attivazione ho deciso di cambiare gestore passando a tiscali.
Oggi mi viene recapitata via email la fattura relativa all'ultimo periodo dicembre/ gennaio, in questa fattura mi vedo addebitato un costo per attività di migrazione verso altro operatore pari a 35 euro.
Poiché io ho fatto il cambio di gestore dopo due anni, e poi secondo il decreto bersani non ci sarebbero penali da pagare, non capisco il motivo per cui deve pagare questo costo, in quanto alla scadenza dei due anni io ero libero di passare verso un altro operatore.
Ho telefonato al 155 servizio clienti di Infostrada per chiedere spiegazioni mi hanno detto che ora il contratto è cambiato non c'è più il vincolo di due anni si può cambiare quando si vuole e il costo addebitatomi in bolletta è corretto.
Per una maggiore comprensione di quanto da me spiegato allego copia della fattura da me ricevuta da parte di Infostrada
Certo di una Vs, celere e cortese risposta, anticipatamente Vi ringrazio perla Vs. cortese disponibilità e cortesia.
Cordiali saluti.
Mario, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
l'AGCOM ha recentemente mutato orientamento in merito ai cosiddetti costi di disattivazione del servizio (da non confondere con le penali per recesso anticipato), riconoscendone la legittimita' anche in caso di migrazione del numero telefonico.
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