Cara ADUC
Disconoscimento operazioni PostePay
Domanda
6 luglio 2017
Ho fatto una prenotazione per un hotel con booking.com, mi hanno chiesto i dati della PostePay. È possibile che io abbia digitato più volte la data perché il sito non mi dava i giorni che a me servivano, dopo un'ora annullo la prenotazione ma dopo 3 giorni mi addebitano la stanza per 2 volte, parliamo di un'importo di 300 euro, a distanza di 20 giorni mi arriva un'e-mail da booking.com chiedendomi ancora un pagamento.
Risposta ADUC
Per prima cosa occorre disconoscere le operazioni. Qui il modulo delle Poste:
https://www.poste.it/risorse/assistenza/pdf/lettera-reclamo-disconoscimento.pdf
Visto il caso, è assai probabile riesca a risolvere in questa maniera.
Altrimenti c'è l'Arbitro bancario:
http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php
ma soltanto se le Poste hanno responsabilità nel mancato rimborso seguente il disconoscimento.
Altrimenti deve rivolgere le lamentele a Booking.com seguendone le clausole contrattuali.
https://www.poste.it/risorse/assistenza/pdf/lettera-reclamo-disconoscimento.pdf
Visto il caso, è assai probabile riesca a risolvere in questa maniera.
Altrimenti c'è l'Arbitro bancario:
http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php
ma soltanto se le Poste hanno responsabilità nel mancato rimborso seguente il disconoscimento.
Altrimenti deve rivolgere le lamentele a Booking.com seguendone le clausole contrattuali.
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