Cara ADUC
Disattivazione TeleTu
Domanda
2 marzo 2017
Salve, la mia situazione è semplice.
Ero cliente adsl TeleTu, mando fax per chiedere il trasloco della linea in quanto mi sono trasferito. Mi chiamano e mi dicono che il nuovo indirizzo e perfettamente raggiungibile dalla Adsl ma che la mia tariffa attuale non esiste più perche' Teletu e stata acquisita da Vodafone, e che quindi le tariffe sono diverse. Quella a me offerta (anche la più bassa) costa 5 euro in più di quella precedente.
Ovviamente ho rifiutato dicendo che per me non è altro che una modifica unilaterale delle condizioni contrattuali. Non avendo accettato questa proposta ho inviato una raccomandata a teletu con messa in mora per per l'esecuzione del trasloco entro 30 giorni, con le stesse condizioni tariffarie, come da contratto.
Naturalmente questo non è successo, quindi ho inviato un'altra raccomandata dove chiedevo la disattivazione del servizio e chiusura del contratto per disservizio loro (mancato trasloco) con diffida a non addossarmi alcun costo di disattivazione.
Ora ho ricevuto la fattura con i 70 euro di costi di disattivazione come se nulla fosse. Come devo comportarmi?
Grazie mille e
Cordiali saluti
Mentor, da Forlì (FC)
Ero cliente adsl TeleTu, mando fax per chiedere il trasloco della linea in quanto mi sono trasferito. Mi chiamano e mi dicono che il nuovo indirizzo e perfettamente raggiungibile dalla Adsl ma che la mia tariffa attuale non esiste più perche' Teletu e stata acquisita da Vodafone, e che quindi le tariffe sono diverse. Quella a me offerta (anche la più bassa) costa 5 euro in più di quella precedente.
Ovviamente ho rifiutato dicendo che per me non è altro che una modifica unilaterale delle condizioni contrattuali. Non avendo accettato questa proposta ho inviato una raccomandata a teletu con messa in mora per per l'esecuzione del trasloco entro 30 giorni, con le stesse condizioni tariffarie, come da contratto.
Naturalmente questo non è successo, quindi ho inviato un'altra raccomandata dove chiedevo la disattivazione del servizio e chiusura del contratto per disservizio loro (mancato trasloco) con diffida a non addossarmi alcun costo di disattivazione.
Ora ho ricevuto la fattura con i 70 euro di costi di disattivazione come se nulla fosse. Come devo comportarmi?
Grazie mille e
Cordiali saluti
Mentor, da Forlì (FC)
Risposta ADUC
purtroppo non siamo certi che il trasloco sia uno degli adempimenti ai quali il gestore è obbligato ad eseguire quando, come nel suo caso, sussistano motivi tecnici ed economici che ne limitano la gratuita fattibilità.
La lettera con la quale ha disattivato necessariamente e definitivamente il servizio comporta il pagamento inevitabile dei costi di disattivazione.
Rimane comunque una scorrettezza a carico del gestore per non aver risposto ufficialmente alla sua prima lettera di sollecito della richiesta, alla quale lei aveva tuttavia ricevuto una risposta a voce.
La lettera con la quale ha disattivato necessariamente e definitivamente il servizio comporta il pagamento inevitabile dei costi di disattivazione.
Rimane comunque una scorrettezza a carico del gestore per non aver risposto ufficialmente alla sua prima lettera di sollecito della richiesta, alla quale lei aveva tuttavia ricevuto una risposta a voce.
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