disattivazione linkem

Salve, tralasciando il fatto che ho avuto linkem per due anni ad una velocità irrisoria che raramente raggiungeva il MB/s, finalmente trascorsi i due anni ho fatto la richiesta di disattivazione tramite mail come spiegato nel sito. Tramite il loro servizio clienti su facebook (ho gli screenshot) mi è stato confermato che la mia richiesta è stata ricevuta correttamente il 24/12/2016. io pensavo che, come da condizioni contrattuali, entro il 24/01/2017 sarebbe stato disattivato il servizio. Ho chiesto spiegazioni a loro e mi hanno risposto che anche se è stata ricevuta il 24 dicembre è stata presa in carica il 15 gennaio e quindi il servizio sarebbe cessato il 15 febbraio. Infine mi è arrivata la bolletta dove trovo scritto che devo pagare tutto gennaio e fino al 28 febbraio. E' legale questo modo di comportarsi ? C'è qualche modo in cui io possa far valere i miei diritti ? Grazie
Daniele, da Macomer (NU)