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Cara ADUC

Dirittto di recesso da "J@y" Fastweb

1 ottobre 2013
Domanda 1 ottobre 2013
Spett.le ADUC,
sono a scrivervi perché necessito di una consulenza in merito alla richiesta di recesso per un collegamento ADSL "J@y" con Fastweb S.p.A.
Di seguito la cronologia degli eventi:
1. 07/06/2013 richiesta verifica copertura e stipula telefonica contratto ADSL offerta "J@y" a 20Mb/s.
2. 21/06 installazione nuova linea da parte di un tecnico di Telecom Italia e attivazione servizio Fastweb.
3. 24/06 prima segnalazione su portale Fastweb per lentezza collegamento al (max 1-1,5Mb/s)
4. 24/06 Sms di Fastweb che indica necessità di riqualifica della linea.
5. 26/06 Primo fax a Fastweb in cui chiedo il recesso se non verranno risolti i problemi con linea adsl, dal momento che niente è cambiato.
6. 29/06 Telefonata di un tecnico per conto di Fastweb che mi annuncia l'impossibilità di arrivare a velocità superiori a 1Mb/s nella mia zona di residenza.
7. 02/07 Inoltro raccomanda a/r con richiesta di recesso previsto dall’art. 64 del codice del consumo (d. lgs. 206/05) per i contratti negoziati fuori dai locali commerciali, essendo nei termini di 10gg. lavorativi dalla data di conclusione del contratto (per i servizi).
9. 06/07 Fax di rifiuto “Proposta di Abbonamento” ricevuta per via posta ordinaria e REVOCA dell’autorizzazione di addebito in c/c.
10. 10/07 Telefonata di un rappresentate commerciale di Fastweb a cui chiarivo le mie ragioni e constatava la correttezza dei termini del recesso, girando la pratica all'amministrazione Fastweb.
11. 15/07 Ricezione fatt. nr.4680128 del 30 giugno 2013 per canoni offerta "J@y". Tot. 53,86€
12. 16/07 Raccomandata a/r con richiesta annullamento fattura nr.4680128 del 30 giugno 2013 perché la raccomandata a/r con l’esercizio del diritto di ripensamento e la richiesta di cessazione immediata del servizio è stata inviata nei termini di legge per l’esercizio del diritto di ripensamento.
13. 20/09 Ricezione fatt. nr.6258054 del 31 agosto 2013 per addebito chiusura promozione "J@y", dismissione servizi Fastweb e addebito costo attivazione per recesso anticipato il tutto per la MODICA cifra di 135,99€!!
Non ho intenzione di pagare i 135,99€ dell'ultima fattura, perché non si tratta di una dismissione o un recesso anticipato, bensì di un ripensamento nei termini di legge, per scadente qualità del servizio.
Per lavoro ho necessità di collegarmi in vpn alle reti dei clienti e quindi necessito di una linea a larga banda presso la mia abitazione.
Fastweb nonostante abbia eseguito un controllo al momento della stipula telefonica del contratto non ha mai fatto parola del possibile, permanente downgrade a velocità inferiori ad 1Mb/s rispetto ai 20Mb/s proposti e pubblicizzati.
Ho dovuto in tutta fretta attivare un collegamento Alice ADSL con Telecom Italia, ad un costo superiore, con tutti i ritardi che questa nuova attivazione ha comportato, ricevendone ovviamente un danno. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Luca, da Pesaro

Risposta ADUC
non paghi ovviamente alcun importo al gestore inadempiente, cui potrà anche chiedere un indennizzo di Euro 2,50 al giorno per ogni giorno di malfunzionamento parziale dell'Adsl.
Poiché ha già inviato raccomandate, valuti se ripetere o meno il primo passaggio della procedura che le indichiamo qui sotto:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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