Diritto di ripensamento

salve, g. 22/8 su mi richiesta mi viene attivata da Fastweb linea telefonica, g. 25/8 telefono al 192193 come da istruzioni, comunicando di voler esercitare diritto di ripensamento (non soddisfatta dalle prestazioni), l'addetto mi
comunica che avrebbero preso in carico la mia richiesta. Dopo 4 o 5 giorni ritelefono e mi viene consigliato di inviare Racc.ta A/R, al che rimango perplessa in quanto le istruzioni dicono altro, e comunque mi viene consigliato di farla, cosa che faccio in data 5/9. Non sono mai stata contattata, e di conseguenza il g.3/10 telefono per avere notizie in merito, ma sorprendendomi mi dicono che non hanno ricevuto alcuna racc.ta e dal momento che io gli faccio notare che ho la ricevuta di ritorno da loro controfirmata mi chiedono di inviarla tramite fax, cosa che faccio nella stessa giornata. Tutto questo risulta molto strano considerando il fatto che sono trascorsi piu' di 30 g. Cosa posso e devo fare?
Eugenio, da Scalea (CS)