diritto di recesso?

Ho acquistato un cellulare da internet e, dopo aver installato le mie app consuete e scaricato gli aggiornamenti del software, alla sua accensione si è bloccato nella schermata principale in loop. Sempre cercando in internet il modo di sbloccarlo, mi è rimasta la soluzione di un reset di fabbrica, riportandolo allo stato originale.
Temendo un ripetersi dell'evento, (quindi reinstallare di nuovo le app, inserire le password, ecc) ho preferito chiamare il negozio e informarlo di aver inviato la richiesta del diritto di recesso entro 14 giorni, seguendo le istruzioni del loro sito.
Dovevo ricevere, dal negozio online, l'indirizzo di invio del cellulare e l'accettazione del recesso, perché richiesto entro i termini prestabiliti. Al contrario, mi hanno indicato il telefono del centro di assistenza perché, dopo la vendita, passava a loro l'incarico per il supporto per malfunzionamento, non capendo che avevo deciso per il recesso. Ho chiamato il centro di assistenza e, oltre a spiegarmi cosa sarebbe successo se glielo avessi inviato, mi informano che, non avendolo acquistato dal centro di assistenza, loro non accettano il reso (per quanto mai richiesto, anzi ho persino chiesto la sostituzione). Perché non mi viene riconosciuto il DIRITTO di recesso? Cosa devo fare?
Luca, dalla provincia di VE