Diritto di Recesso

Gentile Responsabile ADUC.
Le scrivo per chiedervi un'informazione per capire se è possibile limitare i danni di questa vicenda in cui i miei genitori sono incappati.
I miei genitori hanno acquistato dei prodotti (materasso e rete matrimoniale, coperte e set di pentole) dalla SweetHome presso l'Hotel Grillo ad Assemini in data 3 Novembre. 6190€ per l'acquisto dei suddetti beni da pagarsi mediante 3 assegni postdati da 390€ ciascuno più 60 rate da 117.9€, il cui ammontare totale è di 8244.6€, omettendo che tale finanziaria avrebbe avuto un tasso di interesse del 7% e che c'erano altre modalità di pagamento.
In seguito alla mia chiamata per conoscere sede e condizioni per rispedire il prodotto, la SweetHome mi ha comunicato che non è possibile la restituzione dei beni in quanto il materasso è stato aperto.
In fase di consegna, il materasso è stato aperto da uno degli incaricati di tale azienda, in quanto uno dei documenti firmati prevede "Contributo di spese di trasporto e verifica dei materiali" da pagarsi alla consegna.
Per poter quindi procedere al recesso del contratto, la SweetHome chiede di rispedire il prodotto sottovuoto e igienizzato, pena il rifiuto del recesso. Qualora il recesso venga rifiutato si dovrà pagare una penale del 25% del totale.
In seguito a questa mia conversazione un collaboratore della SweetHome ha contattato mio padre e si è recato presso il nostro domicilio, facendo loro firmare una nuova finanziaria, da 30 rate da 171€ in sostituzione delle 60 rate.
Le ho riassunto quanto più possibile brevemente la vicenda, restano comunque molti dettagli che ho omesso per ragioni di sintesi.
Sulla base di questi dettagli potrebbe illustrarmi se ci sono le condizioni per un recesso, limitando a nostro carico le spese di spedizione del prodotto? Anche un recesso parziale potrebbe essere un'ipotesi da valutare. Il costo dei prodotti è decisamente fuori mercato, nonché le modalità di vendita sono quelle tipiche di Vanna Marchi, con urla, frasi senza senso compiuto e simili.
La ringrazio per l'attenzione. Saluti Cordiali,
Alessandra, da San Sperate (CA)