DIritto di recesso

Buonasera,
sono la titolare di un negozio che realizza articoli in pelle a mano, artigianali, e mi è capitato di vendere tramite il mio sito un marsupio in pelle ad un cliente: si tratta di una vendita a distanza ed il cliente non ha visto fisicamente l'articolo inviatogli. Pur apprezzandone le caratteristiche ci ha scritto via mail che: "Il marsupio è veramente bello ed elegante ma ve lo spedirò indietro (ovviamente a mie spese) poiché, una volta avuto tra
le mani, mi sono reso conto che ha qualche caratteristica non confacente alle mie esigenze. Tuttavia i dettagli costruttivi ed materiali utilizzati sono di indubbia qualità quindi, se vorrete, vi fornirò in dettaglio le specifiche del prodotto perfetto per me e voi lo realizzerete su misura. Dopo che avrete preso visione delle misure mi saprete indicare il preventivo di spesa ed io ragguaglierò la differenza con l'importo già pagato". Ora, la mia domanda è questa: il cliente ha visto sul nostro sito un modello (a titolo di esempio) di un marsupio in pelle verde ma lo ha ordinato marrone: ha diritto al recesso o
si tratta di un caso di articolo "su misura", quindi non ne ha diritto? Inoltre, è corretta l'eventuale procedura che chiede il cliente: restituisce questo marsupio e se ne fa fare un altro SU MISURA pagandoci solo la differenza?
Stiamo per mettere on line una pagina che consentirà ai clienti di ordinare prodotti on line (una sorta di e-commerce) e vorremmo capire come regolarci, visto che siamo alle prime armi in questo campo: le condizioni di recesso per la vendita on line vanno sempre e comunque specificate nel sito/pagina di vendita on line, oppure vige implicitamente la normativa esistente?
Vi ringrazio per la risposta e per il vostro servizio.
Anna, da Saronno (VA)