Diritto di recesso shoppafacile.it

Buongiorno
Ho acquistato quasi un anno fa un acquisto in modalità prenotazione sul sito www.shoppafacile.it qualche settimana fa ho riscattato il prodotto e fatto una regolare richiesta per esercitare il mio diritto di recesso per ottenere quindi la restituzione della cifra di prenotazione più quella pagata per il riscatto, ma l’azienda mi ha detto che non potevo ricevere la restituzione della somma della prenotazione in quanto erano stati immessi nel sistema per compensare l’ordine di alte persone.
Visto che il diritto di recesso non è negoziabile come devo agire? Vi ringrazio
Daniele, dalla provincia di MB