Cara ADUC
Diritto di recesso su prodotto in sostituzione
Domanda
9 febbraio 2016
Buongiorno
come indicato in oggetto, vorrei chiederVi se posso esercitare il diritto di recesso su un tablet spedito dall'azienda produttrice in sostituzione di un prodotto aquistato 6 mesi prima presso un negozio on-line.
Il prodotto sostituito non è lo stesso modello da acquistato, ed è proposto dalla stessa azienda nel proprio portale di vendita ad un costo più basso. circa il 66%
Dopo uno scambio di email con il supporto post vendita mi rispondono che non hanno ne il prodotto da me acquistato ne altri prodotti simili pertanto se non accetto il prodotto da loro spedito, potrei attendere del tempo per la nuova fornitura. Non vogliono riconoscere l'allungamento della garanzia per il periodo di attesa.
Prima domanda, è possibile esercitare tale diritto?
quali sono i tempi e modi per avere un rimborso dell'importo speso?
ho diritto al costo di spedizione chiestomi al centro assistenza?
Grazie
In attesa di un Vs. cortese riscontro porgo migliori saluti
Gionata, da Capannoli (PI)
come indicato in oggetto, vorrei chiederVi se posso esercitare il diritto di recesso su un tablet spedito dall'azienda produttrice in sostituzione di un prodotto aquistato 6 mesi prima presso un negozio on-line.
Il prodotto sostituito non è lo stesso modello da acquistato, ed è proposto dalla stessa azienda nel proprio portale di vendita ad un costo più basso. circa il 66%
Dopo uno scambio di email con il supporto post vendita mi rispondono che non hanno ne il prodotto da me acquistato ne altri prodotti simili pertanto se non accetto il prodotto da loro spedito, potrei attendere del tempo per la nuova fornitura. Non vogliono riconoscere l'allungamento della garanzia per il periodo di attesa.
Prima domanda, è possibile esercitare tale diritto?
quali sono i tempi e modi per avere un rimborso dell'importo speso?
ho diritto al costo di spedizione chiestomi al centro assistenza?
Grazie
In attesa di un Vs. cortese riscontro porgo migliori saluti
Gionata, da Capannoli (PI)
Risposta ADUC
in ordine di proposizione dei suoi quesiti:
1) certamente; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il pieno riconoscimento della garanzia legale, con rifuto del prodotto inviato in sostituzione in quanto non identico o di qualità superiore a quello non conforme, altrimenti si riterrà risolto il contratto con risarcimento danni e rimborsi delle spese sostenute.
2) se il venditore non risponde nei termini concessi, dopo aver proceduto alla restituzione del prodotto, attenda al massimo 30gg per i rimborsi, prima di rcorreere al ricorso legale o conciliatorio.
3) si', lo richieda coi risarcimenti
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
1) certamente; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il pieno riconoscimento della garanzia legale, con rifuto del prodotto inviato in sostituzione in quanto non identico o di qualità superiore a quello non conforme, altrimenti si riterrà risolto il contratto con risarcimento danni e rimborsi delle spese sostenute.
2) se il venditore non risponde nei termini concessi, dopo aver proceduto alla restituzione del prodotto, attenda al massimo 30gg per i rimborsi, prima di rcorreere al ricorso legale o conciliatorio.
3) si', lo richieda coi risarcimenti
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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