Cara ADUC
Diritto di recesso negato
Domanda
27 luglio 2017
Buonasera, in data odierna ho sottoscritto un servizio di invio fax, tramite il sito DUOFAX.COM, pagando 10 EUR, nonostante il periodo di prova. Ho successivamente richiesto di recedere dal servizio e il rimborso di quanto ho pagato, ma mi hanno risposto che rimborsano solo in caso di problemi, come indicato nelle condizioni. E' vero nelle condizioni scritte in inglese è così, mentre nelle domande generali c'è scritto che si può chiedere la cancellazione e il rimborso. Tutto questo mi aveva tratto in inganno e ho sottoscritto il contratto. Io ho fatto presente di questa cosa ma non mi rispondono.
Ora manda tramite PEC un richiesta di recesso.
Cosa altro potrei fare? Secondo voi ho diritto al rimborso?
Vi invio in allegato la lettera di recesso, le condizioni e le domande generali.
Grazie dell'aiuto.
Daniela, da Bologna (BO)
Ora manda tramite PEC un richiesta di recesso.
Cosa altro potrei fare? Secondo voi ho diritto al rimborso?
Vi invio in allegato la lettera di recesso, le condizioni e le domande generali.
Grazie dell'aiuto.
Daniela, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
abbiamo visionato il sito e ha ragione lei ma in nessuna parte del sito è specificato nome della società, indirizzo e indicazioni su dove inviare la missiva di recesso.
Si tratta di società della Repubblica ceca (c'è la sola partita IVA dalla quale però non siamo riusciti a risalire al nome della società).
Il nostro suggerimento è di inviare una mail per esercitare il diritto di recesso all'unico contatto presente sul sito: [email protected] e di fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Ha sicuramente diritto al rimborso ma data l'esiguità dell'importo immaginiamo che non procederà in giudizio.
Si tratta di società della Repubblica ceca (c'è la sola partita IVA dalla quale però non siamo riusciti a risalire al nome della società).
Il nostro suggerimento è di inviare una mail per esercitare il diritto di recesso all'unico contatto presente sul sito: [email protected] e di fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Ha sicuramente diritto al rimborso ma data l'esiguità dell'importo immaginiamo che non procederà in giudizio.
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