Diritto di recesso, ma prodotto usato (e sporco)

Salve. Vendo piccoli elettrodomestici da cucina Online
Oggi mi è arrivato un pacco di ritorno (seconda volta su più di 2.000 vendite, a testimonianza del mio modo di lavorare che considero più che corretto)
Però nessuna comunicazione ha preceduto la restituzione del pacco, nonostante sul sito ci sia scritto chiaramente che servono o una raccomandata o una mail. Inoltre sul sito abbiamo scritto anche che il diritto di recesso si applica su prodotto NON usati.
Il cliente, oltre a non averci fatto alcuna comunicazione, ha usato l'elettrodomestico, l'ha sporcato e ha graffiato in più punti la ciotola principale.
Ora per me è ovviamente impossibile rivendere questo oggetto come nuovo. Come mi dovrei comportare? (premesso come già detto che è scritto chiaramente che il prodotto ci deve eventualmente tornare COME nuovo, e non usato)
Purtroppo ci sono consumatori che partono dal presupposto del "tanto lo rendo" e che di conseguenza comprano a destra e a sinistra, usano, e poi rispediscono come nulla fosse...
Altra domanda: nel caso la legge prevedesse un'assurdità del genere, che fine facciamo fare a tutti i prodotti "usati" e che nessuno si sognerebbe di comprare come nuovi?
Grazie
Riccardo, dalla provincia di VR