Diritto di recesso per acquisto online

ho acquistato un paio di scarpe online in un sito dove avevo già fatto acquisti in passato. Dopo pochi giorni ho ricevuto un sms dal corriere che mi avvisava della consegna in giornata. Tuttavia sia il giorno stesso che quello successivo la consegna non è stata effettuata. Ho contattato il venditore attraverso il suo sito, ma non avendo ricevuto risposta il giorno successivo ho provato a contattarlo telefonicamente. L'operatore del call center ha detto che quando succede così probabilmente il pacco è andato smarrito ma di non preoccuparmi perché sono assicurati. Solamente dovrei fare una segnalazione attraverso il loro sito per avviare la pratica. Tuttavia il loro sito pare non funzionare, perciò dopo varie insistenze ho ottenuto la loro pec (la mail normale non la danno e secondo loro l'unico modo per fare la segnalazione è il modulo del sito che però non funziona) alla quale ho inviato la segnalazione. La mia domanda è: non essendo ancora passati i 14 giorni, per evitare ulteriori perdite di tempo, visto l'approccio un po' troppo burocratico, potrei avvalermi del diritto di recesso e chiedere la restituzione di quanto pagato, pur non essendo ancora arrivato l'oggetto? Se sì è una strada consigliabile? Grazie e cordiali saluti
Alberto, dalla provincia di BO