direct line: comportamento scorretto

Ho recentemente cambiato veicolo sostituendo la mia vecchia auto da rottamare con un'auto nuova; ho chiesto la sostituzione del veicolo per telefono a Direct Line, che mi ha confermato l'estensione alle nuove garanzie da me richieste ovvero furto-incendio-cristalli-atti vandalici.
Quando mi arriva l'appendice di polizza queste garanzie non compaiono e vi risparmio le risposte che hanno dato per telefono, mentre ad una mia richiesta scritta non hanno ancora risposto.
Cosa posso fare per far valere i miei diritti, dato che so per certo che si possono modificare le garanzie su una polizza in essere (visto che lo ho già fatto) e visto che le loro telefonate vengono registrate??
Carlo, da Senigallia (AN)