Cara ADUC
Devo pagare la tassa di disattivazione della linea adsl di tiscali?
Domanda
27 febbraio 2013
Buona sera, le scrivo per dei chiarimenti riguardo ad un pagamento per un contributo di disattivazione adsl di tiscali!!!! La quota della bolletta è di 118 euro iva compresa, ho iniziato il contratto adsl con tiscali a febbraio 2010 e ho chiesto la disdetta la fine dell'anno 2012 con avvenuta conferma due mesi fà. Inoltre avevo un pagamento con addebito bancario mensile, che da circa un mese ho bloccato poiche' non ho piu' la linea internet nel mio domicilio.
Ho chiamato ieri il servizio clienti tiscali dopo che mi era arrivata in mattinata la bolletta (con scadenza 21 febbraio 2013, cioè due giorni dopo l' arrivo) chiedendo dei chiarimenti, l'operatore mi ha informato che nelle bollette di febbraio e di marzo 2011 c'era scritto che il contratto avrebbe subito delle modifiche e quindi potevo dar disdetta entro 30 giorni ma rileggendole c'era scritto che le modifiche del contratto si sarebbero base sulla durata e recesso, acquisto di apparecchiature - noleggio, corrispettivi e modalità di pagamento ed infine modalità di fornitura del servizio, malfunzionamenti e reclami.
Volevo inoltre informarvi che il modem router wi-fi l'ho acquistato e pagato nella prima bolletta di inizio contratto. La mia domanda è questa... sono obbligato a pagare la quota per la disattivazione della linea adsl o posso avvalermi della legge bersani o comunque prendere dei provvedimenti? Nel ringraziarvi e nell'attesa di una vostra risposta vi invio cordiali saluti!!!!!!
Martina, da Prato (PO)
Ho chiamato ieri il servizio clienti tiscali dopo che mi era arrivata in mattinata la bolletta (con scadenza 21 febbraio 2013, cioè due giorni dopo l' arrivo) chiedendo dei chiarimenti, l'operatore mi ha informato che nelle bollette di febbraio e di marzo 2011 c'era scritto che il contratto avrebbe subito delle modifiche e quindi potevo dar disdetta entro 30 giorni ma rileggendole c'era scritto che le modifiche del contratto si sarebbero base sulla durata e recesso, acquisto di apparecchiature - noleggio, corrispettivi e modalità di pagamento ed infine modalità di fornitura del servizio, malfunzionamenti e reclami.
Volevo inoltre informarvi che il modem router wi-fi l'ho acquistato e pagato nella prima bolletta di inizio contratto. La mia domanda è questa... sono obbligato a pagare la quota per la disattivazione della linea adsl o posso avvalermi della legge bersani o comunque prendere dei provvedimenti? Nel ringraziarvi e nell'attesa di una vostra risposta vi invio cordiali saluti!!!!!!
Martina, da Prato (PO)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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