denuncia pendente sulla carta d'identita'

Buonasera, siamo una coppia di pensionati statali, ex INPDAP, abbiamo un c.c.b. .cointestato da circa 10 anni, perfettamente funzionante. L'anno scorso mia moglie ha chiesto alle Poste lo spid per accedere alla pubblica amministrazione, l'ufficio postale non ha accettato la carta d'identità perché c'era una denuncia pendente, lo spid le è stato concesso dietro presentazione della patente guida; quindi non abbiamo dato peso al caso. Dopo un anno abbiamo chiesto di aprire online un secondo c.c.b. presso un'altra banca, la pratica è stata respinta sempre per la presunta denuncia pendente sul documento di mia moglie. A questo punto, preoccupati, ci siamo recati all'ufficio anagrafe del Comune che ha rilasciato il documento incriminato, il direttore, dopo le necessarie ricerche ci ha assicurati che sui tabulati del Ministero degli Interni non risulta niente di anomalo e che si tratterebbe di un errore delle banche, ci ha consigliato di cambiare la carta incriminata con la nuova CIE, operazione effettuata in data odierna. Precisiamo che non abbiamo mai subito protesti, ingiunzioni di pagamenti o pignoramenti; circa 40 anni fa mia moglie ha fatto una denuncia di furto del documento, perché le hanno rubato la borsa contenente tutti i documenti.ma d'allora tutto è filato liscio, abbiamo aperto e chiuso numerosi c.c.b e postali, senza alcuna difficoltà. Che fare? Ringraziando per la cortese attenzione, porgo Cordiali saluti.
Calogero, dalla provincia di AG