Cara ADUC
Delibera Agcom - retroattiva?
Domanda
22 gennaio 2019
Salve,
a seguito del cambio casa, dopo 4 mesi, ho dovuto recedere l'abbonamento del mio operatore adsl Tim, mi è arrivata quindi in bolletta le spese di chiusura pari a 65 euro, e le rate relative al modem ancora in essere ovvero le 44 rate restanti, con una bolletta di quasi 300 euro.
Mi chiedevo visto la delibera 348/18/CONS dell'Agcom, "con la quale l'Italia si uniforma alla direttiva europea n.2015/20, emanata nel 2016. Il Regolamento Ue dice che nel vendere l’allaccio a internet le compagnie telefoniche non devono fornire obbligatoriamente anche il modem (in acquisto o in noleggio)", se posso chiedere all'operatore lo storno totale o parziale dell’importo del modem a seguito della restituzione dello stesso, vorrei inoltre chiedere se non pago le rate del modem/bolletta, a cosa vado incontro?
Mi consigliate di pagare la bolletta anche se onerosa o di cercare una conciliazione visto la delibera dell'Agcom? la delibera non si applica ai contratti già in essere e sono in tenuta al pagamento delle rate mancanti?
Vi ringrazio dell'assistenza
Grazie
Maria, dalla provincia di VE
a seguito del cambio casa, dopo 4 mesi, ho dovuto recedere l'abbonamento del mio operatore adsl Tim, mi è arrivata quindi in bolletta le spese di chiusura pari a 65 euro, e le rate relative al modem ancora in essere ovvero le 44 rate restanti, con una bolletta di quasi 300 euro.
Mi chiedevo visto la delibera 348/18/CONS dell'Agcom, "con la quale l'Italia si uniforma alla direttiva europea n.2015/20, emanata nel 2016. Il Regolamento Ue dice che nel vendere l’allaccio a internet le compagnie telefoniche non devono fornire obbligatoriamente anche il modem (in acquisto o in noleggio)", se posso chiedere all'operatore lo storno totale o parziale dell’importo del modem a seguito della restituzione dello stesso, vorrei inoltre chiedere se non pago le rate del modem/bolletta, a cosa vado incontro?
Mi consigliate di pagare la bolletta anche se onerosa o di cercare una conciliazione visto la delibera dell'Agcom? la delibera non si applica ai contratti già in essere e sono in tenuta al pagamento delle rate mancanti?
Vi ringrazio dell'assistenza
Grazie
Maria, dalla provincia di VE
Risposta ADUC
la delibera regola principalmente i nuovi contratti dove, alla sottoscrizione, ci sarà l'obbligo di rispettare la libertà di scelta del modem da parte dell'utente. Nel suo caso si attenga strettamente al rispetto delle condizioni generali che normalmente prevedono la restituzione dell'apparato in comodato oneroso con modalità li' indicate. Qualora ciò non fosse esattamente riportato, chieda gli opportuni chiarimenti, contestualmente al respingimento degli addebiti illecitamente richiesti; questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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