decoder sky

buongiorno,
ero cliente sdky da più di un anno; i mesi scorsi ho mandato la disdetta dell'abbonamento e sky mi ha detto che mi avrebbe comunicato dove e quando restituire il decoder. non ho mai ricevuto chiamate nonostante loro dicano di avermi contattata più volte. insospettita del fatto sono andata ad un centro sky e mi dissero che non mi avrebbero ritirato il decoder a meno che sky stesso non mi avesse detto di andare in quel centro.
i giorni scorsi mi è arrivata a casa una lettera di non avvenuta riconsegna del decoder e che devo pagare la penale.
cosa devo fare?
grazie
Erica, da Genova (GE)