Danno bagaglio in stiva Alitalia

Spett.le ADUC,
avrei bisogno di un vostro cortese consulto per un problema che ho avuto. Brevemente i fatti:
Martedì 10/09/2013 rientro a casa dopo un viaggio di lavoro a Roma con il volo Alitalia Roma-Trieste (Ronchi dei Legionari). Orario previsto di arrivo: 21:52. Causa condizioni meteo avverse (c’era infatti un temporale molto forte) l’aereo è atterrato alle ore 23:05 circa.
Appena ritiro il mio baglio in stiva, mi accorgo subito che il mio trolley Samsonite era notevolmente danneggiato (c’è addirittura un foro nella parte anteriore). Consapevole che la denuncia di danneggiamento deve essere fatta immediatamente, cerco subito l’ufficio preposto ma lo trovo chiuso. Giro TUTTO l’aeroporto (che per fortuna è molto piccolo) ma non trovo nessun ufficio di alcun tipo aperto. Nulla. Sembrava un deserto. Nessuna persona a cui rivolgermi. Zero.
A questo punto, decido di tornare a casa e di ritornare subito l’indomani per denunciare il danno (per fortuna abito proprio a Ronchi dei Legionari a pochi Km).
E qui incomincia l’odissea:
- mi rivolgo all’ufficio preposto e la persona addetta mi dice che dovevo fare subito denuncia (dovevo forse andare a prendere a casa l’addetto che manco non conosco?? E portarlo di peso in ufficio??). Gli rispondo che conosco benissimo le regole, ma gli spiego che alle 23:15 circa, quando sono uscita dal ritiro bagagli, non c’era un ufficio, di alcun tipo, aperto. Zero personale presente. Di alcun genere.
L’addetto mi dice di PROVARE a chiedere i danni ad Alitalia ma che sarà molto difficile ottenere qualcosa. Lui non può far nulla (pazzesco penso…!).
- chiamo immediatamente Alitalia e l’operatore mi dice che senza la denuncia fatta in aeroporto non possono fare nulla. Mi dice di provare comunque, ma sarà molto difficile ottenere qualcosa.
Allora mi chiedo: che devo fare?
Se in aeroporto non c’è nessun ufficio aperto alle 23:15, se in Alitalia mi dicono che non possono fare nulla, se torno il giorno dopo in aeroporto e mi dicono che dovevo fare denuncia del danno subito (dovevo per caso passare la notte nelle panchine dell’aeroporto in attesa che la mattina dopo aprano gli uffici????).
Grazie per ogni aiuto possibile che saprete darmi.
Fabio, da Ronchi Dei Legionari (GO)