Danno al Bagaglio Alitalia

Salve,
Ho effettuato un volo con Alitalia da Casablanca a Venezia con scalo a Roma. Arrivato allo scalo di Roma si sono verificati i primi disguidi nel senso che siamo stati imbarcati il giorno successivo perché a causa del ritardo del volo proveniente da Casablanca i bagagli non erano imbarcati nel volo che stavamo per prendere da Roma a Venezia. Abbiamo rifiutato e insistito per usare il volo già programmato. Arrivati a Venezia, i nostri bagagli non li troviamo, dopo le primi verifiche risultano ancora a Roma e saranno recapitati con il primo volo della mattina successiva.
Dopo aver compilato il modulo all'aeroporto dei bagagli marittimi, mi viene assicurato che il bagaglio mi sarà spedito a casa con il corriere. Passano due giorni mi arriva il bagaglio, ma con le maniglie rotte. Invio lettera ad Alitalia all'ufficio competente lamentando il danno con foto e documenti. Alitalia mi risponde che il danno che Io ho sollevato è dovuto al normale uso della valigia durante gli anni, in altre parole dandomi del bugiardo senza specificarlo chiaramente. La mia intenzione è andare fino in fondo per ottenere il risarcimento del danno al mio bagaglio, che strada posso intraprendere e come? Grazie infinite.
Milad, da Salzano (VE)