Sabato 26 settembre 2026
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Cara ADUC

Danni da vapore lavastoviglie Whirlpool

17 luglio 2018
Domanda 17 luglio 2018
Gentile ADUC, nel 2013 acquisto una lavastoviglie Whirlpool con garanzia standard di 2 anni a cui combino una assistenza supplementare di 3 anni per una copertura totale di 5 anni (scadenza Agosto 2018)
Ancora in garanzia l'elettrodomestico inizia a manifestare perdita di vapore con conseguente danneggiamento del mobile (oltre a rottura della scheda madre)
Il servizio assistenza Whirlpool riesce ad eliminare il problema, mentre i danni del mobile vengono coperti dal mobiliere (probabilmente sentitosi in colpa per avermi venduto un elettrodomestico difettoso)
recentemente a distanza di anni l problema si ripresenta (uscita vapore e danni al mobile), ma questa volta il servizio assistenza non riesce a risolvere il problema e definitivamente giudica l'elettrodomestico non riparabile.
Ad una mia richiesta di danni e di ripristino dell'elettrodomestico il servizio assistenza mi risponde di potermi venire incontro per un importo pari a Euro 854.00 (contro i 1350.00 Euro preventivati dal mobiliere) e di potermi fornire nuovo prodotto avente uguali caratteristiche e funzionalità a condizioni particolarmente favorevoli.
In sostanza mi ritrovo a dover pagare per un nuovo elettrodomestico (che da sempre ha manifestato il problema del vapore) e a dover sostenere dei costi di ripristino del mobilio per danni causati da un malfunzionamento dell'elettrodomestico.
Volevo sapere se almeno per il costo del mobilio era possibile sostenere la richiesta di risarcimento complessivo del ripristino del mobile, dato che il contratto di assistenza supplementare pare non preveda, in caso di non riparabilitá della lavastoviglie la sua sostituzione a costo zero.
Grazie dell'attenzione
Cordiali Saluti
Marco, dalla provincia di MB

Risposta ADUC
ai sensi del codice del consumo, è il produttore che deve risarcire i danni a cose o terzi provocati nei primi dieci anni di vita del prodotto. Pertanto, è al produttore che deve rivolgersi, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Gli articoli di riferimento sono il 114 e seguenti del codice del consumo:
https://www.aduc.it/generale/files/allegati/codiceconsumo.pdf
Se non ottiene quanto le spetta, faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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