e-coupon ALITALIA

Potrei avere un consiglio ij merito alla mia vicenda su e-coupon?
Con riferimento all'E-COUPON codice XXXXXXX relativo al codice mille miglia 00XXXXX intestato XXXXX Vi chiedo cortesemente volermi fornire informazioni relative alle mia vicenda che espongo:
Il coupon sopra menzionato ha un valore iniziale pari a 450,00 €. Nel mese di Luglio ho acquistato, in maniera alquanto travagliata, un biglietto Alitalia prima attraverso il web e poi con successivi interventi del vostro personale in maniera telefonica.
Il costo del biglietto pari ad € 57,00 e l’addebito era previsto a scalare dal credito dell'E-COUPON.
Qualche giorno fa ho cercato di acquistare, via web, dei nuovi biglietti in maniera da esaurire il credito rimasto, purtroppo senza successo, a questo punto ho provveduto a contattare telefonicamente il servizio clienti al fine di riuscire a risolvere la problematica, così come successo a Luglio, e dopo diversi tentativi e parlato con altrettanti operatori senza risposte, l’ultima operatrice, in maniera alquanto sconveniente, mi dice “che il coupon è esaurito per l’intero importo (450,00 €) anche se ho sostenuto una spesa di soli € 57,00!! In quanto il coupon si esaurisce in un'unica transazione qualunque sia l’importo.”
La mia risposta è di estrema perplessità a questa affermazione in quanto durante la travagliata emissione del primo biglietto nessun operatore mi aveva avvisato che il coupon si esauriva con quella transazione, a quel punto mi viene risposto dall’operatrice “che nessun operatore ALITALIA è tenuto ad informarmi sul regolamento e/o eventuali deviazioni “.
Quanto riferito dall’operatrice, ritengo non sia eticamente corretto, e non rispecchia sicuramente le logiche commerciali e di trasparenza di ALITALIA, il quale raggiunge il massimo obiettivo con la soddisfazione del cliente.
A giustificare la mia contrarietà in allegato invio copia del coupon ricevuto in cui si parla di viaggi al plurale e non indica in nessun modo l’esecuzione in unica transazione, inoltre nello stesso coupon è riportata un frase ed un link che recitano: “Per maggiori dettagli consulta la pagina dedicata all’iniziativa” (vedere parte cerchiata). Vi evidenzio che non è possibile visualizzare il link, pertanto non è possibile avere nessuna informazione dell’iniziativa, quanto affermato è riscontrabile in qualsiasi momento.
Oltre a quanto sopra detto, considerando la mia ventennale adesione al programma Mille miglia e preferenza ad ALITALIA, ritengo assolutamente ingiusto oltre che eticamente poco corretto essere defraudato dell’intero importo del coupon guadagnato con anni di raccolta miglia, per averne usato solamente una piccola parte, chiedo che mi venga riconosciuta la parte residua nella maniera che ritenete più opportuna.
OLtre a quanto detto in allegato invio la risposta di Alitalia.
Giancarlo, da Siracusa (SR)