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Cara ADUC

Costo apparati e contratto online operatori telefonici

6 febbraio 2020
Domanda 6 febbraio 2020
Buongiorno, ho letto le Vostre utili guide riguardo ai vincoli con gli operatori di telefonia -in questo caso fissa- e alle norme contrattuali, ma non mi è ben chiaro un aspetto.
Ho stipulato con Telecom il 16 settembre scorso, un contratto con la denominazione Tim Super ADSL, dato che la mia zona non è ancora raggiunta dalla fibra. All’atto della stipula telefonica, non ho capito, sia per la foga dell’operatrice che per mia disattenzione dovuta alla tensione, che avrei comprato il modem da loro alla cifra improponibile di 5€ al mese per 48 mesi per un costo completamente al di sopra del valore di mercato di 240€: ora sto provando a chiedere di rimuoverlo sia fisicamente che come costo, anche perché non lo reputo tecnicamente valido, ma la telecom si è riservata di ascoltare la registrazione della stipula e conseguentemente agire conservando la rateizzazione o, difficilmente, rimuovendo tale abnorme balzello (dico in proporzione al valore reale dell’apparato, non superiore ai 30€). So di aver contribuito, anche se involontariamente all’applicazione della rateizzazione, ma possibile che non ci sia un modo per recedere da una scelta, tanto più quando è così distante dal suo costo congruo, e vessatoria commercialmente? Quando ci fosse il passaggio alla fibra e io volessi cambiare operatore, sarei obbligato a pagare comunque il modem, che probabilmente non sarebbe compatibile con il nuovo fornitore di linea? Grazie, buona giornata
Alessandro, dalla provincia di RI

Risposta ADUC
nel caso di contratto concluso per telefono il consumatore è vincolato solo se ha firmato l'offerta oppure se acconsente a che l'operatore lo invii con supporto durevole (e-mail, chiavetta USB, cd e simili) ( art. 51 cod. consumo). Nel suo caso in mancanza di dette condizioni l'offerta non è valida. Quindi può richiedere di restituire il modem a spese dell gestore.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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