Cara ADUC
costi migrazione tlf
Domanda
18 dicembre 2015
Buongiorno.
Ricevo, furiosa, solo oggi da Fastweb il messaggio sotto allegato, tra l'altro non capisco neppure perchè su questo indirizzo visto che ne avevo lasciato un altro, nella 1a raccomandata.
PREMETTO
CHE NON ho ricevuto MAI NESSUNA indicazione sulle modalità di restituzione dell'apparecchio e glielo ho specificato nella seconda raccomandata, ritirata da loro il 19 novembre 2015, intimandomi di farmelo sapere in risposta entro 15 gg dal ricevimento.
(allego quanto inviato via raccomandata e a voi per conoscenza).
Volevo sapere cosa
comporterebbe un vostro intervento in merito...... o se tanto vale che aspetti che mi mandino una richiesta più significativa di pagamento. (Io non sto certo a telefonargli per stare ore al telefono ad aspettare i loro comodi! Verba volant )
cordialmente.
--------
Original Message --------
SUBJECT:
Comunicazione al cliente
DATE:
Tue, 15 Dec 2015 10:03:24 +0100 (CET)
FROM:
Fastweb Servizio Clienti
TO:
xxxxxxxxxxxx
Comunicazione al cliente
Gentile xxxxxx xxxxxxx,
Gentile cliente,
la informiamo che abbiamo evaso la sua richiesta con esito negativo.
La sua richiesta non e' stata accolta poichè, come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto, (Articolo 16 - Durata del Contratto - Recesso), in seguito alla richiesta di cessazione contrattuale e' previsto l'addebito di un costo di dismissione del servizio.
Inoltre, come previsto dall'art 21 delle Condizioni Generali di Contratto Fastweb, la mancata restituzione, entro i termini previsti, dell'apparecchiatura fornita in comodato d'uso gratuito comporta l'addebito di una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito www.fastweb.it [1] nella sezione "Trasparenza e Privacy" e/o in MyFASTPage.
Ad ogni modo potrà, ai fini di un corretto smaltimento degli apparati tecnologici, procedere con la spedizione a mezzo posta presso il seguente indirizzo:
SDA
Express Courier s.p.a
Via Pisacane, 1
20068 Peschiera Borromeo (Mi)
Se desidera ricevere il supporto di un nostro operatore, la invitiamo a contattare il numero 02-4540-0126 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18.
Può consultare le CGC in qualsiasi momento al link:
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/qualita-e-carte-servizi/ [2]
Per ulteriori informazioni sulla trasparenza, gestione contrattuale e privacy, può consultare, inoltre, il seguente link:
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/trasparenza-e-privacy/ [3]
Cordiali saluti,
Servizio Clienti FASTWEB
La invitiamo a non rispondere a questa email: l'indirizzo da cui le scriviamo non è abilitato alla ricezione.
Distinti Saluti,
Fastweb Servizio Clienti
Ricevo, furiosa, solo oggi da Fastweb il messaggio sotto allegato, tra l'altro non capisco neppure perchè su questo indirizzo visto che ne avevo lasciato un altro, nella 1a raccomandata.
PREMETTO
CHE NON ho ricevuto MAI NESSUNA indicazione sulle modalità di restituzione dell'apparecchio e glielo ho specificato nella seconda raccomandata, ritirata da loro il 19 novembre 2015, intimandomi di farmelo sapere in risposta entro 15 gg dal ricevimento.
(allego quanto inviato via raccomandata e a voi per conoscenza).
Volevo sapere cosa
comporterebbe un vostro intervento in merito...... o se tanto vale che aspetti che mi mandino una richiesta più significativa di pagamento. (Io non sto certo a telefonargli per stare ore al telefono ad aspettare i loro comodi! Verba volant )
cordialmente.
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Original Message --------
SUBJECT:
Comunicazione al cliente
DATE:
Tue, 15 Dec 2015 10:03:24 +0100 (CET)
FROM:
Fastweb Servizio Clienti
TO:
xxxxxxxxxxxx
Comunicazione al cliente
Gentile xxxxxx xxxxxxx,
Gentile cliente,
la informiamo che abbiamo evaso la sua richiesta con esito negativo.
La sua richiesta non e' stata accolta poichè, come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto, (Articolo 16 - Durata del Contratto - Recesso), in seguito alla richiesta di cessazione contrattuale e' previsto l'addebito di un costo di dismissione del servizio.
Inoltre, come previsto dall'art 21 delle Condizioni Generali di Contratto Fastweb, la mancata restituzione, entro i termini previsti, dell'apparecchiatura fornita in comodato d'uso gratuito comporta l'addebito di una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito www.fastweb.it [1] nella sezione "Trasparenza e Privacy" e/o in MyFASTPage.
Ad ogni modo potrà, ai fini di un corretto smaltimento degli apparati tecnologici, procedere con la spedizione a mezzo posta presso il seguente indirizzo:
SDA
Express Courier s.p.a
Via Pisacane, 1
20068 Peschiera Borromeo (Mi)
Se desidera ricevere il supporto di un nostro operatore, la invitiamo a contattare il numero 02-4540-0126 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18.
Può consultare le CGC in qualsiasi momento al link:
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/qualita-e-carte-servizi/ [2]
Per ulteriori informazioni sulla trasparenza, gestione contrattuale e privacy, può consultare, inoltre, il seguente link:
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/trasparenza-e-privacy/ [3]
Cordiali saluti,
Servizio Clienti FASTWEB
La invitiamo a non rispondere a questa email: l'indirizzo da cui le scriviamo non è abilitato alla ricezione.
Distinti Saluti,
Fastweb Servizio Clienti
Risposta ADUC
i costi di disattivazione del servizio telefonico sono dovuti al gestore anche in caso di migrazione del numero, la cui procedura tecnica dovrebbe fra l'altro essere adempiuta completamente dal gestore entrante senza alcuna ulteriore comunicazione da parte dell'utenza. Come le abbiamo già scritto in precedenza lei dovrebbe verificare che l'addebito sia coincidente con quanto riportato nel contratto, normalmente pubblicato sul sito del gestore.
In caso di scorrettezza contabile,
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.phpLegga e proceda:
http://sosonline.aduc.it/modulo/viaggi+organizzati+richiesta+rimborso+danni_14086.php
Per ottenere il servizio di assistenza richiesto, ci indichi l'intervento che le interessa, gli estremi della controversia, la documentazione pertinente e i propri recapiti, compilando questa form: http://www.aduc.it/info/assistenza
In caso di scorrettezza contabile,
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.phpLegga e proceda:
http://sosonline.aduc.it/modulo/viaggi+organizzati+richiesta+rimborso+danni_14086.php
Per ottenere il servizio di assistenza richiesto, ci indichi l'intervento che le interessa, gli estremi della controversia, la documentazione pertinente e i propri recapiti, compilando questa form: http://www.aduc.it/info/assistenza
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