Cara ADUC
Costi di Migrazione infostrada
Domanda
15 dicembre 2015
Salve,
sono qui a contattarvi perché ho bisogno di un consiglio su come agire con l'operatore WIND-INFOSTRADA.
Dopo essere stata loro cliente per 5 anni ho cambiato operatore.
Il gestore ha inviato l'ultima fattura addebitando 35€ di costi di migrazione.
Leggendo nei vari forum ho capito che tali costi non devono essere pagati se non giustificati.
Per tanto ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui chiedo spiegazione per tali costi e dico che non intendo pagare se non vengono giustificati.
La loro risposta è stata un'email (il cui testo è in basso), anticipata da una telefonata in cui ritengono che tutto sia in regola e che per tanto devo provvedere al pagamento.
Nel frattempo è arrivata una lettera di sollecito.
Ora chiedo consiglio su come procedere.
Cordialmente ringrazio
Distinti saluti
Gentile Cliente,
in riferimento alla sua segnalazione del 19/11/2015, la informiamo di aver effettuato ulteriori verifiche sul Conto Telefonico N°xxxxxxxx e di non aver rilevato alcuna irregolarità.
Le confermiamo, pertanto, la correttezza degli importi fatturati.
Lorena, da Bologna (BO)
sono qui a contattarvi perché ho bisogno di un consiglio su come agire con l'operatore WIND-INFOSTRADA.
Dopo essere stata loro cliente per 5 anni ho cambiato operatore.
Il gestore ha inviato l'ultima fattura addebitando 35€ di costi di migrazione.
Leggendo nei vari forum ho capito che tali costi non devono essere pagati se non giustificati.
Per tanto ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui chiedo spiegazione per tali costi e dico che non intendo pagare se non vengono giustificati.
La loro risposta è stata un'email (il cui testo è in basso), anticipata da una telefonata in cui ritengono che tutto sia in regola e che per tanto devo provvedere al pagamento.
Nel frattempo è arrivata una lettera di sollecito.
Ora chiedo consiglio su come procedere.
Cordialmente ringrazio
Distinti saluti
Gentile Cliente,
in riferimento alla sua segnalazione del 19/11/2015, la informiamo di aver effettuato ulteriori verifiche sul Conto Telefonico N°xxxxxxxx e di non aver rilevato alcuna irregolarità.
Le confermiamo, pertanto, la correttezza degli importi fatturati.
Lorena, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
l'uso del termine "giustificato" e' aleatorio, perche' e', per l'appunto, giustificato nel momento in cui e' previsto in contratto, o successive integrazioni.
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