Cara ADUC
costi dismissione fastweb
Domanda
26 giugno 2018
Salve, ho effettuato disdetta contratto adsl fastweb per modifica unilaterale condizioni contrattuali, con passaggio ad altro operatore (wind). mi hanno addebitato comunque 56 €come costi di dismissione del servizio. sono dovuti?
avendo inoltre avuto un lungo periodo di mancato servizio per assenza della connessione, vorrei sapere se oltre a chiedere il rimborso, devo nature pagare la bolletta di quel periodo (fastweb e wind).
volevo poi sapere se anche una scarsa connettività wifi dovuta al modem fornitomi da wind rientra nei casi per i quali è possibile chiedere un rimborso, considerando anche il fatto che per problemi burocratici del gestore, mi é stato sostituito dopo un mese.
segnalo inoltre la pratica poco corretta da parte degli operatori di chiudere le segnalazioni di disservizio come risolte, anche per temporanee risoluzioni, cioè quando lo stesso disservizio si ripresenta dopo poche ore. in questo modo evitano di dover pagare rimborsi che scatterebbero solo dopo 3-4 giorni di dalla segnalazione.
Grazie
Luigi, dalla provincia di RM
avendo inoltre avuto un lungo periodo di mancato servizio per assenza della connessione, vorrei sapere se oltre a chiedere il rimborso, devo nature pagare la bolletta di quel periodo (fastweb e wind).
volevo poi sapere se anche una scarsa connettività wifi dovuta al modem fornitomi da wind rientra nei casi per i quali è possibile chiedere un rimborso, considerando anche il fatto che per problemi burocratici del gestore, mi é stato sostituito dopo un mese.
segnalo inoltre la pratica poco corretta da parte degli operatori di chiudere le segnalazioni di disservizio come risolte, anche per temporanee risoluzioni, cioè quando lo stesso disservizio si ripresenta dopo poche ore. in questo modo evitano di dover pagare rimborsi che scatterebbero solo dopo 3-4 giorni di dalla segnalazione.
Grazie
Luigi, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
In ordine di proposizione dei suoi quesiti:
1) no, purchè lei abbia precisato la motivazione della disdetta, formalmente inoltrata.
2) le bollette dei gestori riguardanti i consumi rispettivi devono essere pagati:
- al cedente entro 30 gg dal ricevimento delle disdetta
- all'entrante secondo il piano tariffario scelto a partire dall'attivazione del servizio
3) l'eventuale ripetuta lentezza dell'adsl (da verificare tramite il software Ne.me.Sys), come l'eventuale difformità degli apparati forniti in comodato, devono essere oggetto di formale reclamo scritto, mediante raccomandata AR o via PEC, senza attendere riscontri dal call center, le cui interlocuzioni non sono formalmente censurabili.
1) no, purchè lei abbia precisato la motivazione della disdetta, formalmente inoltrata.
2) le bollette dei gestori riguardanti i consumi rispettivi devono essere pagati:
- al cedente entro 30 gg dal ricevimento delle disdetta
- all'entrante secondo il piano tariffario scelto a partire dall'attivazione del servizio
3) l'eventuale ripetuta lentezza dell'adsl (da verificare tramite il software Ne.me.Sys), come l'eventuale difformità degli apparati forniti in comodato, devono essere oggetto di formale reclamo scritto, mediante raccomandata AR o via PEC, senza attendere riscontri dal call center, le cui interlocuzioni non sono formalmente censurabili.
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