Controversia riguardante il volo FR3918 Londra-Palermo del 07/11/2014

Alla vostra gentile attenzione,
Il giorno 07/11/2014 io sottoscritto mi sono regolarmente imbarcato nel volo FR3918 della compagnia Ryanair, il volo effettuava la tratta Londra-Palermo ma per motivi a me tuttora sconosciuti, problemi tecnici dell'aereo presumo, abbiamo effettuato un atterraggio di emergenza a Bergamo, la compagnia ha
provveduto ad un altro volo qualche ora piu tardi, l'arrivo era previsto a Palermo per le ore 20.35, ma dopo questo imprevisto, siamo arrivati all'aereoporto di palermo all'01:20 del mattino circa, con un ritardo complessivo di piu di 4.30 ore, cosa che mi ha provocato non pochi disagi.
A questo punto io ho inviato la lettera in allegato alla compagnia aerea.
La compagnia aerea mi ha prontamente risposto tramite e-mail scusandosi tanto per il disaggio e proponendomi di inviarle eventuali ricevute di cibo o bevande comprate durante l'attesa ma dicendomi che la mia richiesta non poteva essere accolta perche "l'incidente rientrava sotto l'elenco delle circostanze extraordinarie e quindi non sotto il controllo e la responsabilita' della compagnia". (non posso allegare l'e-mail inviatami dalla Ryanair perche' inviatami come comunicazione “privata e confidenziale”.).
Rivalutando piu' volte la lista delle circostanze extraordinarie mi sono sempre piu convinto che questo episodio non rientri fra quelle, ma per avere maggior conferma, vista la mia ignoranza in materia, mi rivolgo a voi, chiedendovi la vostra opinione sull'accaduto.
Ho già esposto un reclamo all'ENAC seguendo la procedura online.
Ringrazio in anticipo per l'attenzione e per la sicura pronta risposta,
Cordiali saluti
Roberto, da Villabate (PA)