Controversia con Premium online

Buongiorno, ho bisogno di un consiglio per risolvere un problema con Premiumonline.
In data 10/04/16 ho sottoscritto un abbonamento con Premium online,con tariffa promozionale per un anno e addebito su carta di credito. Da Allora nonostante numerose, onerose e inconcludenti telefonate ai call center non ho ancora usufruito del servizio.
Preso atto della assoluta incompetenza degli operatori sia per motivi tecnici che linguistici, (continuano a fornirmi un numero di tessera virtuale che dovrebbe essere la soluzione di tutti i problemi ma che è sbagliato in quanto formato da 2 caratteri alfabetici e 11 caratteri numerici mentre i numeri di tessera normali sono composti da solo 13 numeri quindi non viene accettato dal sistema dell'area clienti del sito). Vista l'impossibilità da parte mia di risolvere il problema e visto che loro non sono in grado di farlo, vorrei disdire immediatamente il contratto senza pagare le penali previste dall'estinzione anticipata del contratto e ottenere la restituzione di quanto pagato finora.
Preso atto da altri forum che questo caso ed altre inadempienze sono abituali alla gestione di Premium e che spesso le raccomandate vengono ignorate o considerate nulle per cavilli procedurali, vi chiederei gentilmente di consigliarmi su come procedere in questo caso, lettera di reclamo? Lettera di messa in mora? Ed eventualmente a scriverla.
Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti e anticipatamente
ringrazio. Tina Bottone
All.to Contratto Premium online
Annunziata, da Loano (SV)