Controversia Fastweb

Da contratto telefonico Telecom, sono passata a Fastweb prima dei due anni previsti. Ho sottoscritto il contratto con un agente che dopo avergli specificato che sapevo che disdire il contratto prima dei due anni avrebbe comportato l'addebito di una penale, mi ha detto e tra l'altro scritto di suo pugno sul contratto, che le spese sarebbero state rimborsate dalla stessa Fastweb.
Ad oggi, però, sono ancora in attesa del rimborso della penale Telecom che ho dovuto nel frattempo pagare. La Fastweb dice che non è tenuta a rimborsarmi, così mi sono rivolta al Corecom, con l'intento di conciliazione, perché mi sento raggirata.
Ora che sono stata convocata sono assalita da mille dubbi. La mia domanda è se ci siano i presupposti per il rimborso penale ed eventuale risarcimento? Sottoscrivere un contratto con delle promesse che non vengono mantenute non è un fatto imputabile? Vi ringrazio anticipatamente per l'eventuale risposta.
Lara, da Porto Sant'elpidio