Cara ADUC
Controversia con la compagnia telefonica Vodafone S.p.A.
Domanda
25 marzo 2020
SPETT.LE ADUC
Vengo ad esporle brevemente il problema.
Da anni TIM è stato l'operatore telefonico che ha gestito la mia linea fissa e l'ADSL. Essendo divenuta onerosa l'offerta della TIM, transitavo in data 20/11/2019 alla Vodafone, che mi offriva gli stessi servizi alla metà del costo mensile sostenuto con la TIM. Nessuna penalizzazione mi è stata addebitata dalla TIM.
Non essendo soddisfatto dei servizi della Vodafone e a seguito di un'inaspettata contro offerta della TIM a prezzi più bassi rispetto alla Vodafone, in data 11/12/2019 provvedevo a richiedere di transitare per gli stessi servizi alla TIM,
Recedendo però dal contratto prima dei 24 mesi stabiliti, mi è stata addebitata la cospicua somma di euro 359,99 quale corrispettivo per Recesso/Disattivazioni.
Tra l'altro debbo attendere l'addebito in unica soluzione delle 24 rate.
Ma è mai possibile?
Le rimetto in allegato:
1) l'informativa della Vodafone;
2) la fattura di euro 359,99
Le chiedo un parere e cosa debbo a fare per ottenere da lei eventuale assistenza legale a mia tutela.
In attesa di riscontro
Distinti saluti e ringraziamenti per l'attenzione prestata
Marco, dalla provincia di GR
Vengo ad esporle brevemente il problema.
Da anni TIM è stato l'operatore telefonico che ha gestito la mia linea fissa e l'ADSL. Essendo divenuta onerosa l'offerta della TIM, transitavo in data 20/11/2019 alla Vodafone, che mi offriva gli stessi servizi alla metà del costo mensile sostenuto con la TIM. Nessuna penalizzazione mi è stata addebitata dalla TIM.
Non essendo soddisfatto dei servizi della Vodafone e a seguito di un'inaspettata contro offerta della TIM a prezzi più bassi rispetto alla Vodafone, in data 11/12/2019 provvedevo a richiedere di transitare per gli stessi servizi alla TIM,
Recedendo però dal contratto prima dei 24 mesi stabiliti, mi è stata addebitata la cospicua somma di euro 359,99 quale corrispettivo per Recesso/Disattivazioni.
Tra l'altro debbo attendere l'addebito in unica soluzione delle 24 rate.
Ma è mai possibile?
Le rimetto in allegato:
1) l'informativa della Vodafone;
2) la fattura di euro 359,99
Le chiedo un parere e cosa debbo a fare per ottenere da lei eventuale assistenza legale a mia tutela.
In attesa di riscontro
Distinti saluti e ringraziamenti per l'attenzione prestata
Marco, dalla provincia di GR
Risposta ADUC
premesso che non ci sono allegati al suo messaggio, e quindi non possiamo consigliarle nulla sul caso specifico, le rispondiamo ricordandole i regolamenti generali validi per tutti: se lei usufruiva di un'offerta speciale vincolata ad un periodo di permanenza con Vodafone, abbandonando il contratto prima della scadenza dell'offerta, deve pagare il servizio di cui ha fruito a tariffa intera. Oltre alle eventuali penali previste in contratto per l'abbandono. Inoltre se aveva acquistato un qualche apparato di trasmissione che avrebbe dovuto essere pagato a rate, e se questo era chiaro nel contratto stipulato, deve continuare a pagare per l'acquisto di questo apparto, a rate o con un'unica soluzione a copertura del costo finale.
Qui trova le norme: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Se le cose non stanno così, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Qui trova le norme: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Se le cose non stanno così, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti