contratto TIM SMART

Buongiorno
il 13/9/2017 mi sono recata presso un centro "multi operatore" perche ero convinta di pagare troppo con l'abbonamento TIM/TELECOM che avevo fino a quel momento (44€ al mese) ero cliente linea fissa TELECOM dal 1993
Il venditore mi ha proposto TIM SMART dicendomi che con quel tipo di abbonamento avrei avuto 20Mb di traffico INTERNET invece dei 7 - avrei avuto il traffico sul mio cellulare, in piu TIM VISION.
Sono stata maldestra e mi sono fatta convincere, ignorante del fatto che avrei anche dovuto pagare la penale per la disattivazione!!!
Il problema è che per l'attivazione di TIM smart ho dovuto dare disdetta della mia precedente linea (ho saputo molto piu tardi che con una linea così datata TELECOM, in qualsiasi caso, mi avrebbe fatto proposte interessanti pur di non perdere un cliente storico come me.
Comunque sia mi sono fatta convincere e ho attivato il 13 di settembre un abbonamento TIM SMART. Nel giro di qualche giorno è arrivato il tecnico per la nuova linea che effettivamente funziona (raggiunge la velocità di 18-19 Mb) mentre invece nonostante un messaggio SMS di avvenuta spedizione del decoder TIMVISION, ad oggi nonostante innumerevoli chiamate al 187 al corriere NEXIVE
che dovrebbe fare la consegna il decoder non mi è ancora stato consegnato.
Volevo chiedere se secondo voi visto che il contratto non si è ancora perfezionato a distanza di un mese, se posso recedere e in caso negativo come posso fare per ricevere il prodotto che ancora non mi è stato consegnato.
Vi ringrazio per l'aiuto e la consulenza che vorrete darmi
Barbarina, da Maggiora (NO)