Cara ADUC
Contratto telematico
Domanda
3 ottobre 2013
Buongiorno a tutti,
volevo porgervi alcune domande in base al contratto stipulato online tra un'azienda ed un consumatore. Mi confermate che, affinché il contratto sia valido, il consumatore deve sempre ricevere per iscritto le seguenti informazioni:
a) identita' del professionista e, in caso di contratti che prevedono il pagamento anticipato, l'indirizzo del professionista;
b) caratteristiche essenziali del bene o del servizio;
c) prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse e le imposte;
d) spese di consegna;
e) modalita' del pagamento, della consegna del bene o della prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del contratto;
f) esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso, ai sensi dell'articolo 55, comma 2;
g) modalita' e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso;
h) costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, quando e' calcolato su una base diversa dalla tariffa di base;
i) durata della validita' dell'offerta e del prezzo;
l) durata minima del contratto in caso di contratti per la fornitura di prodotti o la prestazione di servizi ad esecuzione continuata o periodica.
Se un'azienda non invia tali informazioni, magari tramite posta elettronica o raccomandata il contratto è comunque valido?
Vi chiedo la presente perché mentre usato un sito in cui sono registrata (preferisco non citarlo) inavvertitamente ho cliccato su un link pubblicitario che mi ha aperto un'altra pagina web che mi proponeva un preventivo per un corso, non essendo interessate ho chiuso la pagina e quindi ho proseguito ad usare il sito su cui sono registrata.
Un po' di tempo dopo mi è arrivata la richiesta di pagamento di questo corso e la cosa assurda è che avevano tutti i miei dati, dunque il mio sospetto è che questi siano stati dati dal sito in cui io sono registrata (e che aveva il link pubblicitario dell'altro sito) ma non ho prove per la mia accusa (ecco perché non ho citato alcun riferimento). Tuttavia a me non mi è mai arrivata alcuna mail prima di quella della richiesta di pagamento (o forse mi è arrivata come spam e la ho cancellata senza leggerla in ogni caso non ho mai risposta ad alcuna loro mail).
Io quindi ora agirò per vie legali (denunciando anche per truffa e via discorrendo), volevo però avere una vostra opinione in merito.
Vi ringrazio
Giulia, da Teramo (TE)
volevo porgervi alcune domande in base al contratto stipulato online tra un'azienda ed un consumatore. Mi confermate che, affinché il contratto sia valido, il consumatore deve sempre ricevere per iscritto le seguenti informazioni:
a) identita' del professionista e, in caso di contratti che prevedono il pagamento anticipato, l'indirizzo del professionista;
b) caratteristiche essenziali del bene o del servizio;
c) prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse e le imposte;
d) spese di consegna;
e) modalita' del pagamento, della consegna del bene o della prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del contratto;
f) esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso, ai sensi dell'articolo 55, comma 2;
g) modalita' e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso;
h) costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, quando e' calcolato su una base diversa dalla tariffa di base;
i) durata della validita' dell'offerta e del prezzo;
l) durata minima del contratto in caso di contratti per la fornitura di prodotti o la prestazione di servizi ad esecuzione continuata o periodica.
Se un'azienda non invia tali informazioni, magari tramite posta elettronica o raccomandata il contratto è comunque valido?
Vi chiedo la presente perché mentre usato un sito in cui sono registrata (preferisco non citarlo) inavvertitamente ho cliccato su un link pubblicitario che mi ha aperto un'altra pagina web che mi proponeva un preventivo per un corso, non essendo interessate ho chiuso la pagina e quindi ho proseguito ad usare il sito su cui sono registrata.
Un po' di tempo dopo mi è arrivata la richiesta di pagamento di questo corso e la cosa assurda è che avevano tutti i miei dati, dunque il mio sospetto è che questi siano stati dati dal sito in cui io sono registrata (e che aveva il link pubblicitario dell'altro sito) ma non ho prove per la mia accusa (ecco perché non ho citato alcun riferimento). Tuttavia a me non mi è mai arrivata alcuna mail prima di quella della richiesta di pagamento (o forse mi è arrivata come spam e la ho cancellata senza leggerla in ogni caso non ho mai risposta ad alcuna loro mail).
Io quindi ora agirò per vie legali (denunciando anche per truffa e via discorrendo), volevo però avere una vostra opinione in merito.
Vi ringrazio
Giulia, da Teramo (TE)
Risposta ADUC
le informazioni di cui parlava devono essere date al consumatore in modo chiaro e comprensibile, anche nei contratti stipulati sul web.
Nel suo caso, se lei, come dice, non ha stipulato alcun contratto, provveda innanzitutto ad effettuare una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel suo caso, se lei, come dice, non ha stipulato alcun contratto, provveda innanzitutto ad effettuare una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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