Contratto con telefonia Tre

Vorrei segnalarvi, per capire insieme se il comportamento che ha tenuto la compagnia telefonica Tre sia o meno normale.
Premetto che non ho interesse in una consulenza o difesa legale personale. Il mio caso l'ho (diciamo) già risolto, ma se il comportamento della Tre non fosse lecito sarebbe opportuno che qualcuno glielo facesse cambiare.
Andiamo in dettaglio. La mia ragazza ha sottoscritto con la Tre un contratto TOP Smart 400 che prevede un canone fisso mensile che copre telefonate/SMS/Internet gratuiti (entro certi limiti) e una spesa rateizzata per uno smartphone della Samsung. A questi costi chiaramente vanno aggiunti quelli dovuti per i servizi extra.
L'addebito viene fatto tramite carta di credito e i pagamenti (una volta ogni due mesi) sono stati sempre regolari senza alcun problema. Ultimo addebito agosto 2013. Qualche settimana fa è arrivata la bolletta della Tre (che certificava i regolari pagamenti) con i dettagli delle spese e allegato un bollettino per l'eventuale pagamento postale la cui scadenza è l'8 ottobre 2013.
Arriviamo ora al problema. Il mese scorso la carta di credito della mia ragazza è stata bloccata per un temporaneo scoperto sul conto a causa di procedura per lo sblocco è abbastanza semplice, è sufficiente avere almeno 1.500€ sul conto e la carta si riattiva in automatico. Tuttavia, questa informazione (che definirei privata), dovrebbe interessare alla Tre alla scadenza della bolletta, ossia nel momento in cui la mia ragazza divenisse insolvente nei pagamenti e non certo prima.
Cosa è successo invece? La settimana scorsa (circa 20 giorni prima della scadenza), la Tre ha pensato bene di sospendere il servizio disattivandole prima la possibilità di telefonare e successivamente anche di ricevere telefonate. Per riattivare il servizio li ho dovuti chiamare al 133 da rete fissa Infostrada per comunicargli l'IBAN del conto corrente (il messaggio registrato dice che la telefonata è gratuita da rete fissa Telecom Italia, ma l'operatore mi ha detto che era gratuita anche da Infostrada... gli ho detto che se lui avesse ragione dovrebbe segnalare la cosa ad un suo superiore affinchè modifichino il messaggio registrato, qualora invece non fosse vero, dovrebbero comunicare in tale messaggio la spesa al minuto nei casi in cui è a pagamento... ma questa è un'altra storia).
Io trovo inconcepibile che un servizio venga sospeso ad un utente che ha sempre pagato regolarmente durante i mesi in cui ha già pagato il canone e per giunta prima della scadenza effettiva della bolletta!! L'operatore continuava a dirmi che è una regola della Tre applicata a tutti gli utenti. Io gli ho risposto che è una regola folle e sbagliata e che per tanto deve essere cambiata, quanto meno con un avviso personale.
In passato anche il 133 era a pagamento (per regola della Tre), ma è stata anche multata per quasi 300.000€! Fatemi sapere.
Andrea, da Firenze (FI)