Contratto non richiesto

Buonasera,quest'oggi la Wind Tre mi ha lasciato senza linea telefonica e senza internet per il passaggio a Fibra. Non ho memoria di aver fatto una registrazione in cui mi si chiedeva se fossi mai interessata alla cosa e che, contestualmente io abbia accettato. Ricordo solo di aver ricevuto informazioni non richieste e di aver espressamente detto che per il momento non ero interessata.
Nei giorni scorsi ho iniziato a ricevere sul cellulare sms che mi preannunciavano questo passaggio, pertanto, ho contattato il servizio clienti per fermare la cosa. Mi è stato risposto di non accettare la consegna del nuovo modem (mai arrivato) e che avrebbero "cercato di annullare" la migrazione. Ho chiamato ripetutamente il servizio clienti ma nessuno sa cosa fare. Devo dare io disdetta, ma nel mentre sono senza linea e, sicuramente, la fatturazione del servizio "sospeso" andrà avanti regolarmente. Pertanto, vi chiedo aiuto per velocizzare il tutto. Anche perchè se recedo, dovrò pagare rate di un modem che non ho richiesto e rate di un modem che non posso più utilizzare senza averne alcuna responsabilità. Ho chiesto di poter ascoltare la registrazione in loro possesso, ma la risposta è stata che non è possibile per la privacy: ma la privacy di chi, se l'interessata sono io?
grazie mille
Valentina, dalla provincia di TN