Cara ADUC
Contratti a distanza TIM
Domanda
22 gennaio 2019
Buongiorno, a febbraio 2018 ho aderito ad una offerta TIM ADSL con MODEM obbligatorio venduto in 48 rate a 5 euro mese, ho confermato l'offerta via telefono e non ho mai ricevuto ne' a mezzo mail ne' a mezzo posta la proposta contrattuale e di conseguenza non ho firmato alcun documento/contratto di conferma del servizio ADSL nè del bene venduto a rate. Ora dopo aver pagato regolarmente 10 fatture e 10 rate del modem, posso recedere dal contratto in virtù del fatto che non ho mai apposto alcuna firma per lo stesso, senza spese di cessazione anticipata o quantomeno senza dover accollarmi le ulteriori 38 rate del modem.
Su questo argomento AGCOM aveva già deliberato ma al momento è ancora tutto in sospeso per i contratti in essere visto il ricorso di TIM di dicembre al consiglio di Stato che ora ha rimandato tutto al TAR.
Grazie.
Orazio, dalla provincia di UD
Su questo argomento AGCOM aveva già deliberato ma al momento è ancora tutto in sospeso per i contratti in essere visto il ricorso di TIM di dicembre al consiglio di Stato che ora ha rimandato tutto al TAR.
Grazie.
Orazio, dalla provincia di UD
Risposta ADUC
Il codice del consumo prevede che in caso di contatto telefonico l'operatore debba, all'inizio della conversazione, rivelare la propria identità e anche quella della persona o società per conto della quale sta chiamando, nonché specificare lo scopo (commerciale) della chiamata.
Le informazioni obbligatorie in questo caso vengono date a voce ma comunque il consumatore è vincolato solo dopo la firma dell'offerta, solo quindi dopo che ha accettato l'offerta per iscritto.
Riguardo alle modalità di accettazione scritta venditore e consumatore possono mettersi d'accordo prevedendo modalità anche diverse dal classico invio cartaceo per posta, per esempio con invio tramite supporto durevole (invio file, cd rom, dischetto, pennetta, etc.) e conferma via mail, fax, sms o altro mezzo, anche eventualmente con firma elettronica. Su questo fa fede la registrazione telefonica e la prova grava sul gestore chiamante.
Non sappiamo come lei abbia stipulato il contratto; ma esso è in vigore per il solo fatto che ha pagato 10 fatture e 10 rate del modem, per cui si deve attenere alle regole su cui legga la ns. scheda alla voce DISDETTA ANTICIPATA: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_11
Ciò è in applicazione della delibera AGCOM n.417/2018.
Le informazioni obbligatorie in questo caso vengono date a voce ma comunque il consumatore è vincolato solo dopo la firma dell'offerta, solo quindi dopo che ha accettato l'offerta per iscritto.
Riguardo alle modalità di accettazione scritta venditore e consumatore possono mettersi d'accordo prevedendo modalità anche diverse dal classico invio cartaceo per posta, per esempio con invio tramite supporto durevole (invio file, cd rom, dischetto, pennetta, etc.) e conferma via mail, fax, sms o altro mezzo, anche eventualmente con firma elettronica. Su questo fa fede la registrazione telefonica e la prova grava sul gestore chiamante.
Non sappiamo come lei abbia stipulato il contratto; ma esso è in vigore per il solo fatto che ha pagato 10 fatture e 10 rate del modem, per cui si deve attenere alle regole su cui legga la ns. scheda alla voce DISDETTA ANTICIPATA: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_11
Ciò è in applicazione della delibera AGCOM n.417/2018.
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