conto BBVA bloccato

Buongiorno,
ho aperto un conto BBVA, attirato dalle condizioni molto competitive, e rassicurato dalle dimensioni della banca.
Ho seguito la procedura on line con successo, e un mese fa ho cominciato ad usare il conto, e tutto sembrava procedere bene.
Una settimana fa mi è arrivato un sms, emesso sicuramente dalla BBVA, che mi segnala che si sono rilevate anomalie sui dati relativi all'apertura del conto, e pregano di mandare foto fronte/retro del documento di identità.
Ho fatto subito, e dopo alcuni giorni ho chiesto a gran voce la riapertura del conto, bloccato per qualunque movimento, ma il servizio clienti non è in grado di dirmi quando avverrà lo sblocco, e nemmeno qual'è l'anomalia che l'ha causata, perchè "dipende da un altro servizio".
Non esistono filiali fisiche e pertanto non so come fare. HO mandato solleciti anche attraverso PEC ad una mail relativa a reclami, ma tutto tace.
C' qualcosa che consigliate di fare?
Grazie
Franco