Cara ADUC
contestazione traffico dati NGI Eolo
Domanda
21 febbraio 2016
Buongiorno,
sono un abbonato a NGI, ho un contratto EOLO 10 PLUS con tariffa a consumo 30 Gb al mese.
Dopo mie varie segnalazioni all'assistenza tecnica NGI, e test ho verificato che la contabilizzazione di questo traffico è anomala.
Naturamente l'assistenza tecnica mi riferisce che il sistema funziona perfettamente Infatti ho completamente disabilitato ogni mio familiare all'uso di questo servizio, ho scollegato il mio unico pc fisso, ed ho lasciato collegato alla rete tramite wi-fi (avendo l'accortezza di cambiare la pws più volte) il mio cellulare.
Il risultato è che puntualmente il traffico viene consumato in una decina di giorni, e posso garantire che 30 Gb per un cellulare che è collegato qualche ora al giorno è una quantità di traffico molto importante.
Ora voglio disdire il contratto, sobbarcandomi quasi 200 euro di penali.
Questo non lo ritengo corretto.
Come posso tutelarmi?
Certo di una Vs. risposta porgo distinti saluti.
Roberto, da Albignasego (PADOVA)
sono un abbonato a NGI, ho un contratto EOLO 10 PLUS con tariffa a consumo 30 Gb al mese.
Dopo mie varie segnalazioni all'assistenza tecnica NGI, e test ho verificato che la contabilizzazione di questo traffico è anomala.
Naturamente l'assistenza tecnica mi riferisce che il sistema funziona perfettamente Infatti ho completamente disabilitato ogni mio familiare all'uso di questo servizio, ho scollegato il mio unico pc fisso, ed ho lasciato collegato alla rete tramite wi-fi (avendo l'accortezza di cambiare la pws più volte) il mio cellulare.
Il risultato è che puntualmente il traffico viene consumato in una decina di giorni, e posso garantire che 30 Gb per un cellulare che è collegato qualche ora al giorno è una quantità di traffico molto importante.
Ora voglio disdire il contratto, sobbarcandomi quasi 200 euro di penali.
Questo non lo ritengo corretto.
Come posso tutelarmi?
Certo di una Vs. risposta porgo distinti saluti.
Roberto, da Albignasego (PADOVA)
Risposta ADUC
sarebbe consigliabile installare un software per controllare che il gestore quantifichi il consumo correttamente. Ove non lo facesse, lei non solo avrebbe diritto a risolvere il contratto senza spese, ma anche agli indennizzi del caso. Potrebbe anche segnalare l'accaduto alla Polizia Postale, ove risultasse che il traffico viene scorrettamente quantificato dal gestore al fine di trarne un vantaggio.
In ogni caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In ogni caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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