Contestazione operazione su 'libretto' Coop

Sono titolare di libretto coop. In data 10.03.07 è stato effettuato un prelievo con assegno, ho già scritto a coop chiedendo copia di delega del libretto (il prelievo è stato fatto da altri) ma mi hanno risposto come da allegato prima che è il socio che deve avere cura di tale documento e poi che non hanno trovato la delega in "quanto risalente". Vorrei sapere come effettuare un reclamo e, se non mi verrà fornita copia di documentazione che, ipoteticamente, avrei dovuto inviare alla coop, come contestare, se ancora possibile il prelievo effettuato che non è stato da me eseguito.