Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

contenzioso con vodafone

21 luglio 2017
Domanda 21 luglio 2017
ESPOSIZIONE DEI FATTI:
Buongiorno.
Da qualche mese avevo Telecom come operatore, che fatturava mensilmente.
Dopo che anche loro hanno deciso di uniformarsi e tariffare ogni 4 settimane ho deciso di guardarmi intorno (via internet) se ci fossero nel mercato altre offerte più vantaggiose, conscio del fatto che avrei potuto recedere dal contratto Telecom, senza pagare penali, in quanto avevano modificato le condizioni contrattuali.
Naturalmente pretendono che comunichi la cosa tramite R/R! Comunque, trovo un’offerta Vodafone su internet che sembra migliore di quella Telecom e decido di chiamare la sera del 06.03.2017 e dopo una lunga telefonata in cui varie volte esprimevo dubbi sul fatto della convenienza, tramite operatore Vodafone, svolgo tutte le operazioni di routine con inclusa registrazione vocale.
Il dubbio più importante che mi sorse riguardava il fatto che l'offerta per me conveniente, comportava TASSATIVAMENTE, il fatto di essere già cliente vodafone nel Mobile.
A questa mia mancanza, l'operatore mi fece aggirare l'ostacolo chiedendomi se conoscevo qualcuno con tale utenza mobile che potesse leggermi un messaggino di attivazione che per forza avrebbe dovuto mandarmi.
Naturalmente, seguendo le sue istruzioni, fornì il numero di mio cognato che poi quando l'operatore mi disse di chiedere il codice inviato al numero mobile Vodafone, avrei dovuto comunicarglielo.
Tutto eseguito come da disposizioni dell'operatore, anche se sinceramente come prassi non mi sembrava molto limpida. Comunque se lo permette l'operatore, pensavo, significa che si può fare! QUESTO SIA IL PRIMO GRAVE ERRORE E TRUFFA DA ME SUBITA IN QUESTA STORIACCIA!
Dopo pochi minuti (verso le 21:40 circa), ricevo da Vodafone il riepilogo contrattuale che qualche minuto prima pensavo di aver definito.
Con mia sorpresa, analizzando il contratto scritto trovo che non è per nulla conveniente rispetto a quello in essere con Telecom.
Fra l'altro, come sentivo, il fatto di possedere l'utenza mobile Vodafone era ben specificata ed obbligatoria, infatti compariva il numero di mio cognato e che quindi non serviva solo per ricevere un messaggino di attivazione!
Decido immediatamente di esercitare il mio diritto (PER LEGGE!) di ripensamento e mi metto subito a scrivere la raccomandata con ricevuta di ritorno (Terminata di scrivere alle 23:00 circa della sera stessa!) che invio dalla Posta alle ore 12:38 del 07.03.2017, quindi circa 15 ore dopo aver stipulato il contratto vocale, che certamente rientra entro i 14 giorni di tempo che per legge si hanno per inviare la comunicazioni di esercizio del recesso (Ripensamento).
Tutto a posto allora?
Secondo me si, secondo voi si, secondo Telecom lo stesso, ma secondo Vodafone sarà così?
ASSOLUTAMENTE NOOOO!
Da notare che dopo un paio di giorni dalla registrazione, a seguito della ricezione dalla Vodafone in cui mi scrivevano notizie in merito a procedure di fatturazione, risposi molto chiaramente che non ero interessato a SPAZIO INSUFFICIENTE!
Giorgio, da Milano

Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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