Cara ADUC
Contenzioso OKCOM -TELECOM
Domanda
7 febbraio 2013
Sono cliente OKCOM (ex TeleUnit) dal 2010. Ho sempre fruito in modo soddisfacente del servizio e mi ritenevo una cliente soddisfatta.
Da qualche giorno (me ne sono resa conto domenica 03/02/2013) non fruisco più del servizio in entrata mentre continuo a fruire correttamente della linea ADSL.Ho cercato di contattare l'azienda ma tutti i numeri sono irreperibili. Effettuando una ricerca in internet sono venuta a conoscenza che tra la società OKCOM e TELECOM è in corso un contenzioso che comporta per tutti i clienti il blocco del servizio e l'impossibilità di passare ad altro fornitore.
Vi contatto per capire come procedere.
In questa situazione è corretto inviare una lettera di diffida ad adempiere al servizio?
Trascorso il termine di 15gg sono autorizzata a ritenere chiuso il contratto e a revocare il metodo di pagamento visto che le fatture vengono addebitate sul mio conto corrente tramite RID?
In attesa di un vostro cortese riscontro.
Saluti
Graziella, da Trezzano Rosa (MI)
Da qualche giorno (me ne sono resa conto domenica 03/02/2013) non fruisco più del servizio in entrata mentre continuo a fruire correttamente della linea ADSL.Ho cercato di contattare l'azienda ma tutti i numeri sono irreperibili. Effettuando una ricerca in internet sono venuta a conoscenza che tra la società OKCOM e TELECOM è in corso un contenzioso che comporta per tutti i clienti il blocco del servizio e l'impossibilità di passare ad altro fornitore.
Vi contatto per capire come procedere.
In questa situazione è corretto inviare una lettera di diffida ad adempiere al servizio?
Trascorso il termine di 15gg sono autorizzata a ritenere chiuso il contratto e a revocare il metodo di pagamento visto che le fatture vengono addebitate sul mio conto corrente tramite RID?
In attesa di un vostro cortese riscontro.
Saluti
Graziella, da Trezzano Rosa (MI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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