Contenzioso con fastweb per interruzione di servizio conseguente a mancata attivazione

Gentili signori,
tempo fa ho avuto la malaugurata idea di cambiare gestore di telefonia fissa/ADSL e passare a Fastweb. A fronte dell'attivazione prevista il giorno 20/12/12 (e non avvenuta) la linea telefonica e ADSL presso la mia abitazione è stata interrotta dal giorno 24/12 al giorno 7/01 impedendomi di fare e ricevere telefonate nonchè di navigare in internet. Ho inoltrato fax di reclamo chiedendo un indennizzo per il periodo in cui non ho potuto disporre del servizio (come previsto da AGCOM nonchè dalla carta dei servizi Fastweb) ottenendo un primo rigetto non motivato (via servizio clienti ho scoperto che era stato erroneamente considerato motivo del ricorso una successiva segnalazione di disservizio risolta nei tempi previsti). Ho, quindi, reinviato fax di reclamo segnalando il fraintendimento e non ricevendo risposta se non la prima fattura Fastweb ove mi veniva addebitato anche il periodo di cui sopra in cui non avevo goduto di alcun servizio. Una successiva telefonata al servizio clienti lamentando la cosa ha portato ad uno storno, previsto in fattura successiva, di 20 euro che, stando a quanto detto dall'operatore del servizio clienti, doveva essere indipendente da quanto richiesto come indennizzo in quanto unicamente rimborso di quanto, ingiustamente, anticipato (tra l'altro la cifra di 20 euro è ben lontana da quanto dovuto per il periodo di interruzione del servizio, 14gg). Successivamente mi è stato comunicato, dietro mia ennesima telefonata, che niente mi era più dovuto a seguito dello storno ottenuto. A niente è valso l'ennesimo fax di reclamo che trovate tra gli allegati e che, spero, possa, insieme agli altri, chiarire ulteriormente la mia "triste" vicenda.
La mia domanda a riguardo è: è corretto un simile comportamento? Se, come immagino, così non fosse, cosa posso fare per far valere i miei diritti su quanto mi spetta e ottenere quanto dovuto?
Ringraziandovi per la vostra attenzione vi saluto cordialmente
Fabrizio, da Rieti (RI)