Contatore acqua bloccato

Buongiorno, scrivo per avere un consiglio su come muovermi nei confronti del gestore idrico. Nel 2015 cui siamo trasferiti in casa nuova ed abbiamo fatto la comunicazione al gestore, con il numero dei metri cubi indicato dal contatore dell'acqua. Negli anni successivi abbiamo ricevuto diverse bollette, tutte di importo bassissimo, a volte un po' più alte, a volte addirittura con un conguaglio a nostro favore. Non mi sono mai preoccupato molto, pago sempre in automatico tutte le bollette che mi arrivano, senza badare troppo agli importi. Ultimamente, insospettito da alcune bollette con l'importo minimo, ho controllato il contatore (in un pozzetto su strada pubblica, accessibile dal gestore) e mi sono accorto che segnava sempre lo stesso numero di 5 anni fa. A questo punto, vorrei segnalare il guasto al gestore, ma ho paura che possano addebitarmi gli arretrati, con costi molto elevati. Chiedo un vostro parere, per capire quale sia il modo migliore di comunicare la situazione al gestore. Inoltre, vorrei capire se è il gestore ad essere in difetto, avendo io comunicato più volte (quando richiesto) il numero indicato dal contatore ed essendo anche venuto più volte il tecnico a fare la lettura (visto personalmente). Grazie, Cordiali saluti,
Alessandro, dalla provincia di TS