conguaglio energia

buongiorno, mi e' arrivato il conguaglio di energia elettrica di tre anni e con una cifra esorbitante per la mia posizione familiare, ho chiesto di rateizzare e lo hanno fatto ma, sempre con cifra non idonea per la mia situazione economica. Sono riuscita a pagare solo due bollette rateizzate ma non posso piu' di tanto,ho chiamato il fornitore e non possono aiutarmi in nessun modo, anche se lo sbaglio e' stato il loro, di avermi mandato tre anni di conguaglio... mi hanno detto che la settimana prossima ci sara' la lettera di distacco, cosa posso fare??? come posso agire? ho sempre pagato le bollette bimestrali.. grazie in anticipo per una vostra gradita risposta.
Nicolina, da Ortona (CH)